本文關(guān)鍵詞：煤炭管理信息系統(tǒng)建設(shè)——智能化客戶關(guān)系　出處：《煤》2015年10期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系管理 信息化建設(shè) 數(shù)據(jù)挖掘

【摘要】：隨著中國加入WTO,外資企業(yè)進入中國,全球經(jīng)濟一體化和市場化趨勢越發(fā)明晰,這使國內(nèi)煤炭行業(yè)感受到了前所未有的競爭壓力。在這樣的競爭環(huán)境中,客戶資源,尤其是國內(nèi)中高端客戶日益成為各煤炭企業(yè)所競相爭奪的稀缺資源,誰能贏得更多的優(yōu)質(zhì)客戶份額,誰就能贏得未來市場競爭的主動權(quán)。為此,"以客戶為中心"的煤炭行業(yè)信息化建設(shè),首屈一指的是近年來被國內(nèi)各大中型煤炭企業(yè)所廣泛關(guān)注的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
[Abstract]:With China's entry into WTO, the trend of global economic integration and marketization becomes more and more clear, which makes the domestic coal industry feel unprecedented competitive pressure. In such a competitive environment. Customer resources, especially domestic high-end customers increasingly become the scarce resources competing for each coal enterprise, who can win more high-quality customer share, who can win the initiative of future market competition. The "customer-centered" information construction of the coal industry is a customer relationship management system which has been widely concerned by domestic large and medium-sized coal enterprises in recent years.
【作者單位】： 中國礦業(yè)大學(北京)管理學院;
【分類號】：F426.21;F270.7
【正文快照】： 1客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Manage-ment,CRM)這一概念最早源自西方市場營銷理論,由國際獨立的咨詢機構(gòu)Gartner Group于1993年前后正式提出。Gartner Group在接觸管理、關(guān)系營銷、客戶關(guān)懷等市場營銷概念的基礎(chǔ)上,將客戶關(guān)系管理定義為企業(yè)的一項商

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 紀文煜;;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在汽車企業(yè)中的應(yīng)用[J];現(xiàn)代企業(yè)教育;2013年08期

相關(guān)碩士學位論文 前1條

1 趙珊;G公司精益營銷體系構(gòu)建及實施的研究[D];天津師范大學;2015年

，

本文編號：1428475