發(fā)布時間：2018-01-06 13:02

  本文關鍵詞：H公司化工容器業(yè)務客戶關系管理研究　出處：《哈爾濱工業(yè)大學》2015年碩士論文　論文類型：學位論文

  更多相關文章： 化工容器業(yè)務 客戶關系管理 設計和實施 保障措施

【摘要】：H公司作為國內最早涉足煤化工行業(yè)的壓力容器制造廠商之一,公司化工容器產品的銷售遠沒有達到公司的預期,并且市場占有率和客戶的忠誠度和同行業(yè)相比非常低。在現代市場環(huán)境中企業(yè)都是以客戶為中心的,企業(yè)價值的來源是客戶。在市場競爭激烈的環(huán)境中,H公司面臨著如下問題需要解決:如何保留老客戶、獲取新客戶、提升客戶價值和企業(yè)價值。因此,本文旨在科學理論的指導下,H的客戶關系管理實施策略為主題,分析了H公司化工容器業(yè)務及客戶關系管理的現狀,找出公司客戶關系管理實踐中存在的問題及原因,進而提出了客戶關系管理系統(tǒng)的設計和實施方案其中包括了組織和業(yè)務流程的變革,最后提出了客戶關系管理體系實施的保障措施,對公司該板塊業(yè)務未來的發(fā)展具有重要的作用。目前國內的大型壓力容器制造業(yè)中實施CRM的企業(yè)幾乎為零,所以本文的應用前景比較廣闊,將來可以為計劃采用CRM的制造企業(yè)提供了非常有價值的指導意見。
[Abstract]:H company is one of the earliest domestic pressure vessel manufacturers involved in coal chemical industry, chemical container products sales did not meet the company's expectations, and the market share and customer loyalty compared with the same industry is very low. In modern market environment enterprises are to the customer as the center, the source of enterprise value is the customer in the fierce market competition environment, H company faces the following problems: how to retain old customers, acquire new customers, improve customer value and enterprise value. Therefore, this paper aims to science under the guidance of the theory of customer relationship management, the implementation of H strategy as the theme, analyzes the present situation of H Company chemical container business and customer the relationship between management, find out the problems and reasons of customer relationship management in practice, and then puts forward the design and implementation of customer relationship management system including the group Organization and business process changes, and finally put forward the security measures for the implementation of customer relationship management system, has an important role in the development of the company in the sector business in the future. At present the implementation of CRM large pressure vessel manufacturing industry in domestic enterprises is almost zero, so the application prospect is quite broad, the future can provide guidance very there are plans to use value for CRM in manufacturing enterprises.

【學位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F274

【參考文獻】

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本文編號：1387959