本文關(guān)鍵詞：通信企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施分析　出處：《企業(yè)改革與管理》2014年16期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 通訊企業(yè) 客戶關(guān)系管理 CRM戰(zhàn)略 問題 建議

【摘要】：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,越來越多的通信企業(yè)轉(zhuǎn)向以客戶為中心的管理經(jīng)營(yíng)模式。但是,國(guó)內(nèi)很多通信企業(yè)的CRM實(shí)施并未取得預(yù)期效果,所以本文通過對(duì)通信企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略過程中出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行分析,為國(guó)內(nèi)通信行業(yè)實(shí)施CRM戰(zhàn)略提供一些建議。
[Abstract]:With the increasingly fierce competition in the market, more and more communication enterprises turn to the customer-centered management mode. However, the CRM implementation of many domestic communication enterprises has not achieved the desired results. So this paper analyzes some problems in the process of implementing customer relationship management strategy in communication enterprises, and provides some suggestions for the implementation of CRM strategy in domestic communication industry.
【作者單位】： 廣州華夏職業(yè)學(xué)院;
【分類號(hào)】：F626
【正文快照】： 企業(yè)改革與管理2014年8月下在過去幾年里,通訊企業(yè)越來越重視與客戶之間的關(guān)系調(diào)整,通訊企業(yè)客戶關(guān)系管理CRM研究也理所當(dāng)然的受到重視。CRM在企業(yè)中的核心是CRM戰(zhàn)略。通訊企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的實(shí)施主要是為通訊企業(yè)導(dǎo)入CRM做前期準(zhǔn)備工作,確切的說通訊企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理

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