本文關(guān)鍵詞：論物流企業(yè)的客戶服務(wù)績(jī)效分析　出處：《北方經(jīng)貿(mào)》2014年07期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 物流企業(yè) 客戶服務(wù) 績(jī)效

【摘要】：物流業(yè)是典型的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)。物流企業(yè)的發(fā)展直接受到物流服務(wù)質(zhì)量的決定與影響。加強(qiáng)物流企業(yè)的客戶服務(wù)績(jī)效考核是當(dāng)前物流企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑之一。筆者針對(duì)物流服務(wù)的特點(diǎn),針對(duì)性的從客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略制定、生命周期價(jià)值管理、個(gè)性化的增值服務(wù)方案、客戶服務(wù)評(píng)價(jià)體系以及客戶滿意度提升等角度提出了相關(guān)對(duì)策建議。
[Abstract]:Logistics industry is a typical modern service industry . The development of logistics enterprises is directly influenced by the quality of logistics .

【作者單位】： 鹽城生物工程高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校;
【分類號(hào)】：F253;F274
【正文快照】： 隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的興起,物流企業(yè)面臨的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。物流企業(yè)提供的是無形物流服務(wù),服務(wù)質(zhì)量的好壞就直接決定著物流企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。物流服務(wù)質(zhì)量又直接影響著物流企業(yè)客戶的滿意度與忠誠度。因此,構(gòu)建科學(xué)的客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系,跟蹤客戶服務(wù),不斷地發(fā)現(xiàn)并

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本文編號(hào)：1358906