本文關(guān)鍵詞：企業(yè)客戶知識的獲取路徑與流程管理　出處：《企業(yè)改革與管理》2013年11期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：正隨著場環(huán)境的不斷變化,管理重心逐漸從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶,在這一變化中,企業(yè)的知識體系結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)了一個新的重要組成部分—客戶知識。客戶知識是企業(yè)實現(xiàn)以"客戶為中心"理念的基礎(chǔ),是創(chuàng)造和保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要源泉�？蛻糁R的應(yīng)用促進了傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理向更高級的階段發(fā)展。客戶知識管理(CKM)是以客戶價值為核心目標,以信息技術(shù)為實施手段,最終目的是通過
[Abstract]:With the continuous changes in the field environment, the focus of management is gradually shifting from products to customers, in this change. There is a new important component in the knowledge system of enterprise-customer knowledge, which is the basis of realizing the idea of "customer as the center". It is the most important source to create and maintain the competitive advantage of enterprises. The application of customer knowledge promotes the development of traditional CRM to a higher stage. Customer value is the core goal. Information technology as a means of implementation, with the ultimate aim of adopting
【分類號】：F274
【正文快照】： 隨著場環(huán)境的不斷變化,管理重心逐漸從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶,在這一變化中,企業(yè)的知識體系結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)了一個新的重要組成部分—客戶知識。客戶知識是企業(yè)實現(xiàn)以“客戶為中心”理念的基礎(chǔ),是創(chuàng)造和保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要源泉。客戶知識的應(yīng)用促進了傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理向更高級的階段

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