本文關(guān)鍵詞：云中的現(xiàn)代客戶體驗　出處：《軟件和集成電路》2016年04期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：正在客戶交互的大環(huán)境中,理解上下文對于互動至關(guān)重要。而企業(yè)也像人類一樣,需要高效的分析工具,來幫助我們跟蹤和捕捉反映客戶實際行為的數(shù)據(jù),剝離感性層面的主觀臆想,梳理出理性思考,為客戶提供個性化體驗�？萍歼M步為世界帶來日新月異的變化,云業(yè)務(wù)的發(fā)展也正在引發(fā)商業(yè)顛覆性的變革。同時,社交化和移動化趨勢也席卷而來,溝通渠道和方式的多元化為企業(yè)對內(nèi)對外的溝通交流提出了新的挑戰(zhàn)。在信息接觸點爆炸式增長的現(xiàn)在,客戶對于企業(yè)和產(chǎn)品的評價,更多地來自于其他用戶的反饋和評論。這樣一來,維持和拓展客戶關(guān)系的主動權(quán),便不再掌握在企業(yè)手中,而是轉(zhuǎn)移到了客戶手里。
【作者單位】： 甲骨文公司;
【分類號】：F274
【正文快照】： 科技進步為世界帶來日新月異的變化,云業(yè)務(wù)的發(fā)展也正在引發(fā)商業(yè)顛覆性的變革。同時,社交化和移動化趨勢也席卷而來,溝通渠道和方式的多元化為企業(yè)對內(nèi)對外的溝通交流提出了新的挑戰(zhàn)。在信息接觸點爆炸式增長的現(xiàn)在,客戶對于企業(yè)和產(chǎn)品的評價,更多地來自于其他用戶的反饋和評

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本文編號：1331119