本文關(guān)鍵詞：中國銀行客戶關(guān)系的系統(tǒng)開發(fā)和研究　出處：《大連理工大學(xué)》2014年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：隨著通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展及市場的不斷成熟,世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了全球化的時代,銀行間產(chǎn)品和服務(wù)的差別變得越來越小。在這一背景下,各銀行的銷售和服務(wù)方式正從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。 銀行中各業(yè)務(wù)系統(tǒng)積累了大量的客戶數(shù)據(jù)信息,數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以有效地從大量的客戶數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有用的信息和知識,進(jìn)而提升客戶關(guān)系管理的質(zhì)量,達(dá)到提高銀行競爭力的目的。近年來,研究和分析數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用是計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展的熱點(diǎn)之一。特別是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和方法在銀行客戶分類管理中的應(yīng)用,這一模型的研究對中國銀行的客戶關(guān)系管理的應(yīng)用和逐步實(shí)施具有一定的借鑒意義。 文章首先概述了銀行客戶價值管理的概念和理論,接著闡述了了中國銀行嘉興分行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀并設(shè)計(jì)了中國銀行嘉興分行的客戶價值評估模型和客戶分類體系。最后探討了客戶價值管理系統(tǒng)的實(shí)施步驟,并抽取了部分真實(shí)客戶數(shù)據(jù),運(yùn)用聚類算法進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘,得出有意義的分類結(jié)果。最終結(jié)合客戶關(guān)系管理,為其提供個性化的服務(wù),以降低服務(wù)成本,提高利潤,爭取更大的客戶。
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1330079