本文關(guān)鍵詞：基于RFM模型的核心客戶識別與關(guān)系管理研究——以保險業(yè)為例

  更多相關(guān)文章： RFM模型 保險業(yè) 核心客戶 客戶關(guān)系管理

【摘要】：核心客戶是企業(yè)重要的戰(zhàn)略性資源,對核心客戶進(jìn)行識別和管理是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要活動。文章基于RFM模型,闡述保險企業(yè)核心客戶的分類與識別思路,提出保險企業(yè)核心客戶管理系統(tǒng)的構(gòu)建和管理策略,為相關(guān)企業(yè)進(jìn)行核心客戶的識別和客戶關(guān)系管理提供有益借鑒。
【作者單位】： 南開大學(xué)商學(xué)院;臺灣宏泰人壽市場企劃及訓(xùn)練部;中國電子科學(xué)研究院管理研究中心;南開大學(xué)商學(xué)院市場營銷系;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項目(項目號:71072100)
【分類號】：F842.3;F274
【正文快照】： 一、引言2014年中國保險業(yè)全年保費(fèi)收入突破2萬億元,行業(yè)總資產(chǎn)突破10萬億元�！锻赓Y保險公司在中國的未來發(fā)展方向(2014)》報告認(rèn)為中國在未來7年保費(fèi)收入平均年增長率約17%,壽險公司的年度保費(fèi)增速將超過20%,2015年中國保險市場規(guī)模將進(jìn)入世界前三甲。和西方發(fā)達(dá)國家相比,不

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 郭敏;論保險客戶關(guān)系管理[J];保險研究;2002年08期

2 金鵬;;保險客戶價值評估新方法及其應(yīng)用初探[J];上海金融學(xué)院學(xué)報;2014年04期

【共引文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 馬新;周濤;;壽險業(yè)電子化服務(wù)創(chuàng)新初探[J];金融理論與實(shí)踐;2011年10期

2 陳敏;;銀行保險售后服務(wù)探討[J];西南金融;2010年01期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 陳敏;;銀行保險售后服務(wù)探討[A];中國保險學(xué)會第二屆學(xué)術(shù)年會入選論文集(實(shí)務(wù)卷)[C];2010年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 胡名葉;A保險公司顧客資產(chǎn)的測量與提升研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2011年

2 張曉玲;保險費(fèi)率市場化風(fēng)險及其防范研究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2003年

3 李莉;中國保險市場營銷研究[D];蘇州大學(xué);2003年

4 劉春芬;中國人民壽險總公司哈爾濱分公司戰(zhàn)略[D];哈爾濱工程大學(xué);2004年

5 海燕;基于電信客戶數(shù)據(jù)的智能化商務(wù)應(yīng)用研究[D];昆明理工大學(xué);2005年

6 霍明勝;新華人壽南京分公司壽險營銷策略研究[D];南京理工大學(xué);2006年

7 唐麗君;零售銀行與批發(fā)銀行客戶關(guān)系管理的比較研究[D];浙江大學(xué);2006年

8 蘇雯;壽險公司客戶關(guān)系管理應(yīng)用探索[D];西南財經(jīng)大學(xué);2009年

9 米軍;寧夏電信客戶關(guān)系管理研究[D];東北大學(xué);2008年

10 高振海;A保險公司泰州分公司客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2013年

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 ;抓住核心客戶[J];科技智囊;2004年06期

2 趙軼娜;從80到20,找到你的核心客戶[J];科技智囊;2004年06期

3 楊云龍;光有核心客戶還不行[J];科技智囊;2004年06期

4 劉影;;紅四方肥業(yè)邀請核心客戶談共贏[J];中國農(nóng)資;2014年25期

5 袁玖;;玖源農(nóng)資召開2013年核心客戶戰(zhàn)略懇談會[J];中國農(nóng)資;2013年14期

6 王瑋光;;核心客戶與80/20法則[J];印刷經(jīng)理人;2004年06期

7 趙敏;從20到80,抓住你的核心客戶[J];科技智囊;2004年06期

8 李志軍;核心客戶怎么留?[J];科技智囊;2004年06期

9 楊云龍;緊緊圍繞核心客戶轉(zhuǎn)[J];科技智囊;2004年06期

10 王憲平;;像經(jīng)營“夫妻關(guān)系”那樣營造核心客戶群[J];經(jīng)理人;2004年05期

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王金華 弓文成 溫美仙;寧武聯(lián)社開辟核心客戶“綠色通道”成效顯著[N];忻州日報;2008年

2 張雪華　范崢;浩博科技 穩(wěn)定核心客戶群 逆市爆發(fā)“開門紅”[N];江陰日報;2012年

3 本報記者朱沙 通訊員王媛;農(nóng)行山東分行著力培育房地產(chǎn)核心客戶[N];中國城鄉(xiāng)金融報;2009年

4 唐震斌;核心客戶需要何種券商服務(wù)[N];上海證券報;2006年

5 秦洪;實(shí)益達(dá)(002137)核心客戶保障快速成長[N];中國證券報;2007年

6 記者楊秀權(quán) 通訊員劉金艷 韋蓼英;十九局集團(tuán) 五公司從大連“站”起來[N];中國鐵道建筑報;2009年

7 本報特約撰稿人 嚴(yán)昌龍 五糧液華中營銷中心主任;三大措施確保執(zhí)行不折不扣[N];華夏酒報;2014年

8 李經(jīng)緯;企業(yè)家在低迷中超越[N];中國煤炭報;2009年

9 本報記者 馬彥平;合作共生 共享共贏[N];農(nóng)資導(dǎo)報;2013年

10 記者 楊秀權(quán);奠定可持續(xù)發(fā)展之路[N];中國鐵道建筑報;2008年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 唐薇;基于項目管理的福州移動公司核心客戶維系體系的研究[D];南京郵電大學(xué);2014年

2 趙黎明;基于DM的電信業(yè)核心客戶健康度評估研究[D];昆明理工大學(xué);2012年

3 瞿安新;基于客戶價值評估的核心客戶關(guān)系管理研究[D];同濟(jì)大學(xué);2006年

4 田文芳;核心客戶工程項下訂單融資的研究[D];云南大學(xué);2011年

，

本文編號：1307183