本文關(guān)鍵詞：基于客戶關(guān)系管理的現(xiàn)代遠程教育管理模式探析

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【摘要】：現(xiàn)代遠程教育服務(wù)的特點,必然使其與普通高等教育的管理模式有所不同。尤其遠程教育服務(wù)對象是成年人。但是我國現(xiàn)行的遠程教育管理模式基本上是沿襲傳統(tǒng)教育管理模式,在滿足學(xué)員需求和提升客戶滿意度方面存在缺陷。對現(xiàn)代遠程教育客戶關(guān)系管理理論進行了探討,提出了現(xiàn)代遠程教育客戶關(guān)系管理目標、管理過程、管理系統(tǒng)運行。
【作者單位】： 內(nèi)蒙古廣播電視大學(xué);
【基金】：內(nèi)蒙古自治區(qū)2013年高等學(xué)校科學(xué)技術(shù)研究項目“內(nèi)蒙古現(xiàn)代遠程教育客戶關(guān)系管理實證研究”;項目編號:NJZC13341
【分類號】：G434
【正文快照】： 模式是指解決某類問題的方法論,并用理論的形式將其固定下來,形成解決問題的抽象總結(jié)。英國著名的社會學(xué)家丹尼斯·麥奎爾認為:“一個模式試圖表明任何結(jié)構(gòu)或過程的主要組成部分以及這些部分之間的相互關(guān)系”。[1]管理模式一般將其理解為由管理理念、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和操作方法構(gòu)成的

【共引文獻】

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本文編號：1303836