本文關(guān)鍵詞：電信業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計

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【摘要】：客戶服務(wù)系統(tǒng)是電信行業(yè)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的重要組成部分。為了滿足客戶關(guān)系管理的要求,達(dá)到更好為客戶服務(wù)的需要,構(gòu)建客戶服務(wù)系統(tǒng)勢在必行。陳舊的客戶服務(wù)系統(tǒng)存在著平臺不統(tǒng)一、維護(hù)成本高、資源浪費等各種問題,為了更好的適應(yīng)市場需求,新的系統(tǒng)在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上做了改進(jìn),除了克服了原有系統(tǒng)的缺點外,在硬件使用和軟件功能上都做了相應(yīng)的改進(jìn),而且在系統(tǒng)構(gòu)架方面采用了更加優(yōu)秀的方案,更能適應(yīng)客戶的需求。
【作者單位】： 哈爾濱金融學(xué)院計算機(jī)系;
【基金】：黑龍江省教育廳科學(xué)技術(shù)研究項目“電信業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計”(項目編號:12521064)的部分研究成果
【分類號】：TP311.52
【正文快照】： 一、構(gòu)建電信客戶服務(wù)系統(tǒng)的目的和意義隨著信息技術(shù)發(fā)展,電信業(yè)已經(jīng)成為人們生活中離不開的一種技術(shù),無論大人、小孩都人手至少一部手機(jī),隨著使用人群增多,國內(nèi)三大運(yùn)營商之間的競爭也日益激烈,怎樣在競爭中占領(lǐng)更大的市場,獲得更大的利潤,是擺在三大商家面前的首要任務(wù)。要

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