發(fā)布時(shí)間：2017-12-13 18:11

  本文關(guān)鍵詞：基于RESTful WebServices和RIA的企業(yè)CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

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【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)的經(jīng)營理念不斷進(jìn)步,許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到以客戶為中心是當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必由之路,企業(yè)的經(jīng)營由原來的以產(chǎn)品為中心變成了以客戶為中心,由原來的規(guī)�；a(chǎn)變成一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)獨(dú)立垂直的銷售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)及技術(shù)支持等部門架構(gòu)方式,給部門間的溝通帶來障礙,導(dǎo)致業(yè)務(wù)很難協(xié)調(diào)一致地集中于客戶,企業(yè)對(duì)客戶資源不能有效的保存和利用。CRM系統(tǒng)作為企業(yè)客戶關(guān)系的解決方案,集合當(dāng)今最新的信息技術(shù),凝聚市場(chǎng)營銷的管理理念,將企業(yè)客戶資源進(jìn)行整合,對(duì)公司業(yè)務(wù)流程進(jìn)行協(xié)調(diào),加強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)和理解的同時(shí),使公司集中注意力制定有利于發(fā)展顧客的市場(chǎng)營銷策略和營銷體系,給企業(yè)決策提供強(qiáng)大支持,向顧客提供最優(yōu)越的服務(wù)。2012年以來,隨著HTML5規(guī)范的定稿,Web 2.0技術(shù)不斷成熟,以及移動(dòng)智能設(shè)備的普及,CRM行業(yè)正經(jīng)歷著一場(chǎng)變革：CRM系統(tǒng)服務(wù)的REST風(fēng)格化,前端應(yīng)用的富應(yīng)用化,以及使用平臺(tái)的多樣化。本文以某銀行CRM系統(tǒng)更新?lián)Q代的實(shí)際項(xiàng)目為實(shí)踐,以企業(yè)SOA架構(gòu)為基礎(chǔ),使用微軟最新的輕量級(jí)Web服務(wù)框架ASP. Net Web API進(jìn)行搭建Web Services,提供數(shù)據(jù)支持,使企業(yè)Web服務(wù)的更加簡(jiǎn)潔、靈活,同時(shí)擴(kuò)寬了服務(wù)所支持平臺(tái),支撐用戶平臺(tái)多樣化的需求。CRM應(yīng)用主要管理企業(yè)用戶與客戶間事件及會(huì)議,通過記錄分析等管理,進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與客戶聯(lián)系。系統(tǒng)利用最新HTML5技術(shù)結(jié)合Kendo UI框架,實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的RIA化,將客戶端業(yè)務(wù)邏輯與服務(wù)端分離,豐富頁面展現(xiàn)效果,提高數(shù)據(jù)交互效率,更提升了用戶體驗(yàn)。通過構(gòu)建本系統(tǒng),切實(shí)提高了系統(tǒng)Web Services的簡(jiǎn)潔性、靈活性,同時(shí)擴(kuò)展了所支持的數(shù)據(jù)類型,增加了對(duì)跨平臺(tái)的兼容性；在CRM系統(tǒng)客戶端應(yīng)用則進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)與客戶的聯(lián)系,完善了企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系的管理。整個(gè)系統(tǒng)的成功開發(fā),為企業(yè)節(jié)約了成本,縮短了開發(fā)周期,在時(shí)間經(jīng)濟(jì)成本上都帶來了巨大效益,同時(shí)完善的客戶管理系統(tǒng),為以后企業(yè)的業(yè)務(wù)開展提供了有力保障。
【學(xué)位授予單位】：復(fù)旦大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP311.52

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