本文關(guān)鍵詞：顧客生命周期價值的財務(wù)性和非財務(wù)性因素述評

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【摘要】：在客戶關(guān)系管理中,顧客生命周期價值是合理配置營銷資源,進行有效市場細分,開展定制化營銷的重要工具。但是現(xiàn)有的計算方法只考慮了顧客價值的財務(wù)性因素,而忽略了非財務(wù)性因素,使得顧客生命周期價值的估計存在偏差。本文從顧客生命周期價值的財務(wù)性和非財務(wù)性因素出發(fā),對相關(guān)研究進行了總結(jié)和分析,識別了影響顧客生命周期價值的關(guān)鍵因素,為系統(tǒng)理解顧客價值創(chuàng)造過程和全面計算顧客生命周期價值提供了一種研究思路。
【作者單位】： 澳門科技大學(xué)行政與管理學(xué)院;
【基金】：澳門基金會(訪澳游客顧客價值研究,編號:0184e)資助
【分類號】：F274;F275
【正文快照】： 引言有效的市場營銷需要準確地估計市場投入產(chǎn)出比。顧客生命周期價值(Customer Lifetime Value,CLV)作為衡量市場營銷活動效果和效率的工具,通過量化顧客與企業(yè)交易關(guān)系存續(xù)期的潛在貨幣價值,為市場營銷研究者和實踐者所重視。測量顧客生命周期價值的目的在于:估計顧客的財

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

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2 張連生;黃琴琴;劉雷;劉丹;;新發(fā)艾滋病感染者治療依從性的Probit模型分析[J];中國衛(wèi)生統(tǒng)計;2013年04期

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中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前6條

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【相似文獻】

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3 王光遠;作業(yè)管理(下):評價作業(yè)業(yè)績的非財務(wù)性指標[J];中國審計;2001年10期

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8 朱文彪;影響顧客期望值形成的若干非財務(wù)性因素(一)[J];今日工程機械;2005年07期

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5 李建新;EVA在平衡計分卡中的地位與作用[D];清華大學(xué);2004年

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