發(fā)布時(shí)間：2017-12-10 20:08

  本文關(guān)鍵詞：鐵路物流企業(yè)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的思考

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【摘要】：客戶關(guān)系管理作為企業(yè)收集和處理客戶數(shù)據(jù)的有效平臺,是提升企業(yè)信息化管理的重要手段。在分析鐵路物流企業(yè)發(fā)展客戶關(guān)系管理及存在問題的基礎(chǔ)上,提出采取C/S架構(gòu),建立整合客戶管理、服務(wù)管理和營銷管理于一體的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路,探討鐵路物流企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模塊構(gòu)架與模塊功能,實(shí)現(xiàn)對客戶需求的快速有效反應(yīng)。
【作者單位】： 北京鐵路局京鐵物流中心;
【分類號】：F532.6
【正文快照】： 1鐵路物流企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析1.1客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理(Customer RelationshipManagement,CRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制,一方面通過全面管理業(yè)務(wù)流程來優(yōu)化資源配置,另一方面通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保持和吸引更多的客戶、增加市場份額。美國是最早

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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3 記者 李曉華邋通訊員 高磊;中鐵快運(yùn)獲全國物流企業(yè)AAA級信用等級評價(jià)[N];人民鐵道;2007年

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5 屠明星;漲價(jià)0.003元背后：貨運(yùn)企業(yè)成本之壓[N];21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道;2008年

6 本報(bào)記者 張榮文 曾正賢 通訊員 劉忠河;期待從點(diǎn)到鏈的轉(zhuǎn)換[N];中國鐵道建筑報(bào);2007年

7 陳云雙;沒有最好,只有更好[N];現(xiàn)代物流報(bào);2007年

8 焦健 邋吳忠明 馬政;“鐵路特色”叫響品牌[N];人民鐵道;2007年

9 王德占邋何世偉;鐵路物流園區(qū)相關(guān)特性的分析[N];現(xiàn)代物流報(bào);2007年

10 本版編輯邋李娜 林衛(wèi)萍 周曉芳;《反壟斷法》能否打破鐵路運(yùn)輸市場壟斷局面？[N];現(xiàn)代物流報(bào);2008年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

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7 齊建波;鐵路物資企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代物流戰(zhàn)略研究[D];北京郵電大學(xué);2008年

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9 柳爽;構(gòu)建昆明鐵路物流網(wǎng)絡(luò)的研究[D];北京交通大學(xué);2006年

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本文編號：1275720