本文關(guān)鍵詞：滿意度管理提升服務(wù)軟實(shí)力

  更多相關(guān)文章： 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代 客戶中心 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng) 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì) 組織結(jié)構(gòu) 面向客戶 感知質(zhì)量 新業(yè)態(tài) 意度 服務(wù)經(jīng)濟(jì)

【摘要】：正當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、跨界競(jìng)爭(zhēng)使各種新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),企業(yè)的發(fā)展環(huán)境正經(jīng)歷著前所未有的變化,競(jìng)爭(zhēng)加劇。與此同時(shí),隨著全球進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)和買方市場(chǎng)時(shí)代,針對(duì)客戶資源的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)正在主導(dǎo)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商戰(zhàn)潮流,"客戶滿意度"成為衡量企業(yè)在客戶關(guān)系維護(hù)方面的重要指標(biāo),各行各業(yè)的企業(yè)紛紛開展客戶滿意度調(diào)查,并將提升客戶滿意度作為提升客戶對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的重要途徑。
【作者單位】： 中國(guó)郵政集團(tuán)公司上海研究院;
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、跨界競(jìng)爭(zhēng)使各種新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),企業(yè)的發(fā)展環(huán)境正經(jīng)歷著前所未有的變化,競(jìng)爭(zhēng)加劇。與此同時(shí),隨著全球進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)和買方市場(chǎng)時(shí)代,針對(duì)客戶資源的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)正在主導(dǎo)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商戰(zhàn)潮流,“客戶滿意度”成為衡量企業(yè)在客戶關(guān)系維護(hù)方面的重要指標(biāo),各行各業(yè)的

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 韓松,蔣毅;朗訊的啟示──新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的創(chuàng)新[J];企業(yè)研究;2000年12期

2 吳曉求;沒有現(xiàn)代金融就沒有“新經(jīng)濟(jì)時(shí)代”[J];金融信息參考;2000年01期

3 楊全照;新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)特征及可持續(xù)發(fā)展方略[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2001年08期

4 王力力;新經(jīng)濟(jì)時(shí)代誰(shuí)將失業(yè)[J];知識(shí)經(jīng)濟(jì);2001年01期

5 鄭元豹;;新經(jīng)濟(jì)給民營(yíng)企業(yè)帶來什么[J];浙江經(jīng)濟(jì);2001年07期

6 張文娟;新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)內(nèi)部控制的發(fā)展方向[J];交通財(cái)會(huì);2002年05期

7 李秋光;新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理結(jié)構(gòu)調(diào)整的思考[J];今日印刷;2005年05期

8 小庭;新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的多元化: 誰(shuí)將生存?[J];華東科技;2005年08期

9 賀英蓮;;新經(jīng)濟(jì)時(shí)代財(cái)務(wù)管理的新觀念[J];內(nèi)蒙古統(tǒng)計(jì);2005年06期

10 袁潔秋;張英娜;;新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的員工培訓(xùn)管理[J];管理科學(xué)文摘;2005年12期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 金永勤;;新經(jīng)濟(jì)時(shí)代醫(yī)學(xué)科技期刊質(zhì)量的提高[A];中國(guó)科學(xué)技術(shù)期刊編輯學(xué)會(huì)2001年會(huì)綜合學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2001年

2 陳述彭;;新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的西部開發(fā)(摘要)[A];中國(guó)科協(xié)2000年學(xué)術(shù)年會(huì)特邀報(bào)告文集[C];2000年

3 王恒仁;;實(shí)現(xiàn)工人階級(jí)知識(shí)化是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代賦予的偉大戰(zhàn)略任務(wù)[A];浙江省暨華東六省一市黨史系統(tǒng)紀(jì)念建黨八十周年學(xué)術(shù)討論會(huì)論文集[C];2001年

4 肖東勝;;新經(jīng)濟(jì)時(shí)代與西部開發(fā)的新機(jī)遇[A];西部大開發(fā) 科教先行與可持續(xù)發(fā)展——中國(guó)科協(xié)2000年學(xué)術(shù)年會(huì)文集[C];2000年

5 張薇;;新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的家庭文化建設(shè)[A];群眾文化論叢（18輯）[C];2004年

6 徐榮遠(yuǎn);;論新經(jīng)濟(jì)時(shí)代成人教育目標(biāo)創(chuàng)新[A];2003年中國(guó)成人教育年會(huì)論文集[C];2003年

7 ;關(guān)于新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)人力資源管理和開發(fā)的實(shí)踐與思考[A];2003’江蘇省勞動(dòng)和社會(huì)保障論文集[C];2003年

8 靳偉;;新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的物流課題[A];首屆中國(guó)物流學(xué)會(huì)年會(huì)論文集[C];2002年

9 范迎慶;;新經(jīng)濟(jì)條件下會(huì)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展研究[A];信息時(shí)代科技情報(bào)研究、科技期刊編輯學(xué)術(shù)論文集[C];2004年

10 張紅芳;;科技勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值的分析——論新經(jīng)濟(jì)時(shí)代價(jià)值的創(chuàng)造[A];社會(huì)主義社會(huì)勞動(dòng)和勞動(dòng)價(jià)值理論探析[C];2002年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 本報(bào)記者 鄭佳潔;忠言：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代沒有窮人[N];云南經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào);2007年

2 何志成;聯(lián)想進(jìn)軍汽車業(yè)：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的多元化[N];第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào);2005年

3 曉艷;新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)生存原則[N];科技日?qǐng)?bào);2001年

4 蘭州商學(xué)院隴橋?qū)W院 郝劍;新經(jīng)濟(jì)時(shí)代之會(huì)計(jì)電算化[N];甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào);2007年

5 ;人類進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代了嗎[N];國(guó)際商報(bào);2000年

6 李玉萍;新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)家的“氣質(zhì)”[N];中國(guó)文化報(bào);2006年

7 本報(bào)特約撰稿人 李秉_g;藥店?duì)I銷步入后經(jīng)濟(jì)時(shí)代[N];醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào);2006年

8 莽漢;新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的資本運(yùn)作[N];廠長(zhǎng)經(jīng)理日?qǐng)?bào);2000年

9 羅 林;“�！闭邽橥跖c“勝”者為王[N];中國(guó)企業(yè)報(bào);2005年

10 石階;企業(yè)要爭(zhēng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代生存權(quán)[N];江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào);2000年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 陳翔;新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用策略[D];財(cái)政部財(cái)政科學(xué)研究所;2002年

2 趙玉海;新經(jīng)濟(jì)時(shí)代支持創(chuàng)業(yè)的兩種工具研究[D];河海大學(xué);2006年

3 張留建;新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的柔性生產(chǎn)方式研究[D];武漢理工大學(xué);2007年

4 戴群;壟斷競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)研究[D];南開大學(xué);2009年

5 舒輝;集成化物流研究[D];江西財(cái)經(jīng)大學(xué);2004年

6 孫昌琦;構(gòu)建有效企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素研究[D];天津大學(xué);2005年

7 李智;房地產(chǎn)投資信托（REITs）法律制度研究[D];中國(guó)政法大學(xué);2005年

8 李振華;基于復(fù)雜性的企業(yè)協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制研究[D];天津大學(xué);2005年

9 賴明正;組織變革中利益沖突與組織學(xué)習(xí)相關(guān)之實(shí)證研究[D];復(fù)旦大學(xué);2005年

10 宋志紅;企業(yè)創(chuàng)新能力來源的實(shí)證研究[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2006年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 葉鳳琴;構(gòu)建新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的品牌世界[D];廈門大學(xué);2001年

2 司靜波;新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新問題研究[D];東北農(nóng)業(yè)大學(xué);2002年

3 楊荒林;新經(jīng)濟(jì)時(shí)代中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略[D];武漢理工大學(xué);2002年

4 劉文超;新經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究[D];廈門大學(xué);2007年

5 李茜;新經(jīng)濟(jì)時(shí)代我國(guó)人力資源會(huì)計(jì)研究[D];長(zhǎng)安大學(xué);2008年

6 張輝;新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下會(huì)計(jì)人才素質(zhì)研究[D];山西財(cái)經(jīng)大學(xué);2007年

7 關(guān)紅;基于新經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下的藝術(shù)設(shè)計(jì)教育研究[D];湖南師范大學(xué);2006年

8 劉志剛;新經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)濟(jì)報(bào)道探析[D];廣西大學(xué);2006年

9 陳柏福;新經(jīng)濟(jì)時(shí)代柔性契約網(wǎng)絡(luò)與壟斷結(jié)構(gòu)企業(yè)模式研究[D];湖南師范大學(xué);2006年

10 余婕;新經(jīng)濟(jì)時(shí)代人力資源價(jià)值計(jì)量研究[D];西北大學(xué);2008年

，

本文編號(hào)：1269172