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  本文關(guān)鍵詞：滿意度管理提升服務(wù)軟實力

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【摘要】：正當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、跨界競爭使各種新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),企業(yè)的發(fā)展環(huán)境正經(jīng)歷著前所未有的變化,競爭加劇。與此同時,隨著全球進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)和買方市場時代,針對客戶資源的服務(wù)競爭正在主導(dǎo)新經(jīng)濟(jì)時代的商戰(zhàn)潮流,"客戶滿意度"成為衡量企業(yè)在客戶關(guān)系維護(hù)方面的重要指標(biāo),各行各業(yè)的企業(yè)紛紛開展客戶滿意度調(diào)查,并將提升客戶滿意度作為提升客戶對企業(yè)忠誠度的重要途徑。
【作者單位】： 中國郵政集團(tuán)公司上海研究院;
【分類號】：F274
【正文快照】： 當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、跨界競爭使各種新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),企業(yè)的發(fā)展環(huán)境正經(jīng)歷著前所未有的變化,競爭加劇。與此同時,隨著全球進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)和買方市場時代,針對客戶資源的服務(wù)競爭正在主導(dǎo)新經(jīng)濟(jì)時代的商戰(zhàn)潮流,“客戶滿意度”成為衡量企業(yè)在客戶關(guān)系維護(hù)方面的重要指標(biāo),各行各業(yè)的

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本文編號：1269172