發(fā)布時(shí)間：2017-12-07 05:18

  本文關(guān)鍵詞：檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)管理問題及其對策研究

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系管理 檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu) 發(fā)展

【摘要】：隨著社會(huì)發(fā)展和檢驗(yàn)檢測行業(yè)興起,檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)隊(duì)伍逐漸壯大。結(jié)合檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的特點(diǎn),以客戶關(guān)系管理為突破點(diǎn),對檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)管理問題提出建議。首先闡述客戶關(guān)系管理的理論內(nèi)容,說明實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要性。其次分析現(xiàn)階段存在的問題,如客服人員的專業(yè)水平不高,電子商務(wù)化普及程度低,客戶關(guān)系管理維護(hù)難度大。最后根據(jù)現(xiàn)狀提出提升人員素質(zhì),加大科技投入力度,建立滿意度調(diào)查體系,樹立良好形象,形成品牌效應(yīng),最終能增強(qiáng)客戶與企業(yè)關(guān)系,提高客戶的滿意度和忠誠度。
【作者單位】： 中國廣州分析測試中心;中山大學(xué);華南師范大學(xué);
【分類號(hào)】：F203
【正文快照】： 隨著人民生活水平的不斷提高,食品、環(huán)境、日化產(chǎn)品等安全標(biāo)準(zhǔn)逐漸增高。為了進(jìn)一步與世界接軌,國內(nèi)企業(yè)迫切提升自身產(chǎn)品質(zhì)量,提高對產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測的要求標(biāo)準(zhǔn)。2011年,國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展高技術(shù)服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》,將“檢驗(yàn)檢測服務(wù)業(yè)”列入重點(diǎn)推進(jìn)高技術(shù)服務(wù)加

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 許震;張峰;吳紅星;;第三方環(huán)境檢測機(jī)構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀與展望[J];環(huán)境監(jiān)測管理與技術(shù);2014年02期

2 溫巧夫;李敏強(qiáng);;基于CLV的制造商客戶評(píng)價(jià)與細(xì)分研究[J];統(tǒng)計(jì)與決策;2007年08期

3 韓耀,高用深,曹杰;物流業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的構(gòu)架與建設(shè)[J];天津商學(xué)院學(xué)報(bào);2003年06期

【共引文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 郭湘如;晁鋼令;;顧客資產(chǎn)理論研究的技術(shù)路徑比較[J];華東經(jīng)濟(jì)管理;2007年07期

2 應(yīng)志遠(yuǎn);韓靜;;基于國際物流新特征的企業(yè)客戶關(guān)系管理[J];合作經(jīng)濟(jì)與科技;2011年04期

3 朱俊;陳榮秋;;不確定環(huán)境下的顧客關(guān)系管理[J];華中科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2006年01期

4 汪濤;徐嵐;;顧客資產(chǎn)的構(gòu)成與測量[J];經(jīng)濟(jì)管理;2002年24期

5 于全輝;孟衛(wèi)東;;從客戶價(jià)值到客戶關(guān)系價(jià)值[J];經(jīng)濟(jì)管理;2004年06期

6 李衛(wèi)東,宋威,楊炳儒;利用數(shù)據(jù)挖掘方法分析客戶生涯價(jià)值[J];計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用;2005年06期

7 郭湘如;;顧客資產(chǎn)理論研究綜述[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì);2008年02期

8 張雪蘭;;顧客生涯價(jià)值評(píng)估:累計(jì)凈現(xiàn)值法及其應(yīng)用拓展[J];價(jià)值工程;2007年01期

9 張靜;;環(huán)境管理——企業(yè)管理的制勝法寶[J];內(nèi)江科技;2009年03期

10 徐薇,岳文鋒;市場份額和顧客份額的演化與兼容[J];科技與管理;2004年01期

中國重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 馬特;郭艷紅;董大海;;客戶終身價(jià)值(CLV)理論研究述評(píng)[A];第五屆（2010）中國管理學(xué)年會(huì)——市場營銷分會(huì)場論文集[C];2010年

2 馬特;郭艷紅;董大海;;客戶推薦價(jià)值模型研究探析[A];第六屆（2011）中國管理學(xué)年會(huì)——市場營銷分會(huì)場論文集[C];2011年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張娟;客戶關(guān)系管理在聯(lián)邦快遞的應(yīng)用研究[D];華東師范大學(xué);2010年

2 劉芳;港口企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];大連海事大學(xué);2010年

3 崔方;康潔公司顧客資產(chǎn)價(jià)值管理策略研究[D];山東大學(xué);2010年

4 王士清;財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司客戶資產(chǎn)價(jià)值管理[D];山東大學(xué);2010年

5 劉威;HT公司M證券營業(yè)部客戶關(guān)系管理研究[D];吉林大學(xué);2011年

6 姜緣意;基于RFM的Y商城客戶細(xì)分及營銷策略研究[D];大連理工大學(xué);2011年

7 魏冬宏;深圳天然氣公司客戶關(guān)系管理研究[D];中南大學(xué);2010年

8 陳慧雪;星凱公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2011年

9 李玉;天津市某三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院門診患者滿意度的調(diào)查與研究[D];天津醫(yī)科大學(xué);2011年

10 秦東瑜;X汽車4S店?duì)I銷策略研究[D];鄭州大學(xué);2011年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前6條

1 于濤;環(huán)境監(jiān)測市場化的思考[J];中國環(huán)境管理干部學(xué)院學(xué)報(bào);2005年03期

2 于小焱;;淺談液體分離膜產(chǎn)品第三方檢測[J];海洋技術(shù);2010年03期

3 王蘇明;甘露;王亞平;許春雪;吳曉軍;;地質(zhì)實(shí)驗(yàn)室能力建設(shè)驗(yàn)證計(jì)劃項(xiàng)目選擇研究[J];中國計(jì)量;2010年12期

4 王凱,白慶華;面向?qū)ο蠊ぷ髁鞴芾硐到y(tǒng)模型設(shè)計(jì)[J];計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究;1999年11期

5 張妍,崔杰,徐雅斌;客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];遼寧工學(xué)院學(xué)報(bào);2003年01期

6 秦莉;劉瀟威;周其文;蔡彥明;羅銘;;淺談我國農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地污染監(jiān)控存在的問題及對策[J];農(nóng)業(yè)環(huán)境與發(fā)展;2008年05期

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 翟博洋;喬?hào)|;譚曉東;;淺談我國檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資源整合及發(fā)展[J];現(xiàn)代測量與實(shí)驗(yàn)室管理;2013年05期

2 朱利閩;;建筑施工機(jī)械設(shè)備檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)行業(yè)確認(rèn)管理探索[J];建筑安全;2011年07期

3 耿雷;朱海峰;;檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)品牌管理體系的建立[J];質(zhì)量與認(rèn)證;2014年01期

4 ;上海自貿(mào)區(qū)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)認(rèn)證申請已開始[J];化學(xué)分析計(jì)量;2014年03期

5 溫華梅;何文莉;;淺談衛(wèi)生監(jiān)督檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)認(rèn)定工作[J];中國醫(yī)藥指南;2008年04期

6 ;國務(wù)院將發(fā)文支持檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)整合[J];計(jì)量與測試技術(shù);2014年02期

7 楊藺;麻合普熱提·艾買提;;自治區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)建設(shè)的基本要求[J];新疆農(nóng)業(yè)科技;2011年02期

8 趙啟衛(wèi);;論檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)在食品安全中的作用[J];中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督;2013年05期

9 張金龍;李鋒;;提高科研水平 提升履職能力[J];科技致富向?qū)?2013年35期

10 洪濤,楊超;標(biāo)準(zhǔn)的主體是企業(yè)——安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的另一層意義在于人性化[J];上海標(biāo)準(zhǔn)化;2005年04期

中國重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 本報(bào)記者 龔翔;建好綜合檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu) 提高技術(shù)監(jiān)督能力[N];中國醫(yī)藥報(bào);2008年

2 記者 秦菲菲;國務(wù)院將發(fā)文支持檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)整合[N];上海證券報(bào);2013年

3 記者 李雪墨;加強(qiáng)四大職能 深化檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)改革[N];中國醫(yī)藥報(bào);2014年

4 記者 姜隅瓊;檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)整合破冰 第三方公司迎機(jī)遇[N];上海證券報(bào);2014年

5 本報(bào)記者 劉廷艷;建立全省權(quán)威性檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)[N];協(xié)商新報(bào);2010年

6 記者 王莉;切實(shí)提高監(jiān)管水平 保障群眾飲食安全[N];西藏日報(bào);2006年

7 張濤;從“各自為政”到“集團(tuán)作戰(zhàn)”[N];麗水日報(bào);2007年

8 魏嘉怡 記者 陳賢義;陜西省成立食品安全協(xié)會(huì)[N];中國食品質(zhì)量報(bào);2005年

9 記者 李丹;年底前 實(shí)現(xiàn)食品藥品全程無縫監(jiān)管[N];四川日報(bào);2013年

10 本報(bào)記者 霍一夫;不搞“簡單查一下” 而是“伸手促一把”[N];中國質(zhì)量報(bào);2010年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 孫潔霖;云南省質(zhì)量檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)綜合能力評(píng)價(jià)研究[D];昆明理工大學(xué);2013年

2 宋治;FJIQTC發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];西南交通大學(xué);2013年

，

本文編號(hào)：1261284