本文關(guān)鍵詞：CRM理論及在銀行業(yè)中的應(yīng)用

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【摘要】：改革開放以來,我國國民經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,銀行業(yè)更是取得令人矚目的成就。隨著銀行業(yè)的發(fā)展,銀行的客戶不斷增多,難免導(dǎo)致客戶的服務(wù)和管理質(zhì)量下降,而隨著銀行間競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,誰能提供更高質(zhì)量的客戶服務(wù)水平,誰就能獲得客戶的青睞,贏得客戶的合作,因此客戶服務(wù)和管理已經(jīng)成為影響銀行業(yè)績的重要因素。客戶關(guān)系管理(CRM)理論作為一種以客戶為中心的經(jīng)營理論,其在銀行業(yè)中的應(yīng)用給銀行帶來了全新的發(fā)展動(dòng)力,對(duì)促進(jìn)銀行提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的意義。本文主要針對(duì)CRM理論及在銀行業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行了分析和闡述。
【作者單位】： 丹東銀行;
【分類號(hào)】：F832.3;F274
【正文快照】： 一、引言銀行作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ),是社會(huì)資金的調(diào)劑者和加速劑,對(duì)我國經(jīng)濟(jì)增長有著重要的影響。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,銀行業(yè)迅速崛起競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇,如何切實(shí)提高客戶的忠誠度與滿意度,已經(jīng)成為銀行進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。尤其是外資銀行的加入,憑借自身較高的客戶服務(wù)水平,快速

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本文編號(hào)：1238946