本文關(guān)鍵詞：經(jīng)緯紡織機(jī)械股份有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

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【摘要】：經(jīng)緯紡織機(jī)械股份有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，基于紡織機(jī)械制造行業(yè)的特殊需求，及如何滿足經(jīng)緯股份營(yíng)銷整合管理要求，系統(tǒng)從設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施各環(huán)節(jié)都需要進(jìn)行科學(xué)的考量，是本項(xiàng)目成功的保證。本文的要旨，在于如何結(jié)合銷售管理現(xiàn)狀與未來發(fā)展的需求，采用高效、穩(wěn)定、擴(kuò)展性強(qiáng)的技術(shù)建設(shè)方案，建設(shè)一個(gè)覆蓋經(jīng)緯股份日常銷售業(yè)務(wù)，便于操作、易于管理、增強(qiáng)共享的信息化系統(tǒng)。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)，尤其是覆蓋全集團(tuán)全產(chǎn)品線的管理需求，要求系統(tǒng)具有對(duì)業(yè)務(wù)單據(jù)能夠進(jìn)行靈活配置和考慮現(xiàn)有其他信息化系統(tǒng)對(duì)接的機(jī)制，伴隨著日后銷售管理需求的不斷改變與提升，按照統(tǒng)一流程從用戶需求分析直到系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)，最終使客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠成為符合經(jīng)緯股份銷售管理需求的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是從經(jīng)緯紡織機(jī)械股份有限公司的營(yíng)銷整合的管理需求出發(fā)，針對(duì)集團(tuán)銷售公司、各銷售區(qū)域服務(wù)分公司以及各生產(chǎn)制造企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行了深入的調(diào)查研究，所建設(shè)的系統(tǒng)需要滿足日常銷售業(yè)務(wù)與銷售管理的基本需求，涉及到工作日志、工作計(jì)劃、銷售機(jī)會(huì)、報(bào)價(jià)、合同外，也需要滿足業(yè)務(wù)管理者對(duì)于相關(guān)信息的快速查詢、快速響應(yīng)并讓管理者也能參與到系統(tǒng)業(yè)務(wù)的運(yùn)行中能夠在系統(tǒng)中給予相關(guān)業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)的功能，借助系統(tǒng)的使用將原始的手工式的業(yè)務(wù)管理模式能夠轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)營(yíng)銷整合模式下的信息化的數(shù)據(jù)管理，能夠進(jìn)一步提升現(xiàn)有銷售業(yè)務(wù)管理水平，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求，最終實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的銷售管理思想。 經(jīng)緯紡織機(jī)械股份有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)為基于B/S架構(gòu)的WEB系統(tǒng)，針對(duì)銷售業(yè)務(wù)人員工作特性的原因，僅需具備能夠訪問瀏覽器的電腦設(shè)備或移動(dòng)設(shè)備，在能夠訪問網(wǎng)路的情況下編可實(shí)時(shí)登陸系統(tǒng)進(jìn)行操作，更加能夠適合銷售業(yè)務(wù)人員的經(jīng)常走訪客戶的工作模式。系統(tǒng)部署的服務(wù)器為Windows Server2008操作系統(tǒng)，選擇ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)、TOMCAT應(yīng)用服務(wù)，并選擇與ORACLE公司的JDeveloper基于JAVA的平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)。 本文通過對(duì)現(xiàn)有需求進(jìn)行全面的分析，經(jīng)過設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試等階段最終系統(tǒng)成功上線運(yùn)行，最終滿足了經(jīng)緯紡織機(jī)械股份有限公司對(duì)于客戶關(guān)系管理的需求，報(bào)價(jià)與合同等功能能夠符合紡機(jī)制造行業(yè)的產(chǎn)品特性。通過系統(tǒng)為銷售業(yè)務(wù)人員及管理者提供了有效的數(shù)據(jù)共享和及時(shí)的信息傳遞。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的現(xiàn)狀下，經(jīng)緯紡織機(jī)械股份有限公司營(yíng)銷整合業(yè)務(wù)的覆蓋范圍在不斷擴(kuò)大，人員、合同、客戶需求的不斷增加，，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成為公司銷售業(yè)務(wù)信息化管理的必要保證。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

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2 翁亮;企業(yè)實(shí)施CRM的若干問題探討[J];科技進(jìn)步與對(duì)策;2002年08期

3 宋芳;;淺談客戶關(guān)系管理理論在企業(yè)中的應(yīng)用[J];遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào);2007年12期

本文編號(hào)：1237543