本文關(guān)鍵詞：基于CVE客戶價值評價模型的客戶關(guān)系管理

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【摘要】：在鋼鐵行業(yè)競爭日益激烈的情況下,充分利用和發(fā)揮客戶管理的作用顯得尤為重要。濟(jì)鋼銷售公司利用CVE客戶價值評價模型,建立了一套完善的客戶管理體系,通過對客戶的科學(xué)評價,識別核心客戶、重要客戶和一般客戶,實現(xiàn)有針對性的營銷政策和服務(wù),從整體上提高客戶的滿意度和忠誠度,提升市場競爭能力和抗風(fēng)險能力,大幅提升了營銷業(yè)績。
【作者單位】： 山東鋼鐵股份有限公司營銷總公司;
【分類號】：F274;F426.31
【正文快照】： □張晶波隨著市場經(jīng)濟(jì)在國人意識中的不斷深入,“以客戶為中心”的理念在很多行業(yè)中已經(jīng)成了一種潛意識,但在鋼鐵行業(yè)中卻一直沒有實現(xiàn)。目前,鋼鐵企業(yè)對客戶服務(wù)的理解不夠深入,甚至有的企業(yè)還停留在對產(chǎn)品質(zhì)量異議的處理上,缺乏完善的服務(wù)體系是國內(nèi)絕大多數(shù)鋼鐵企業(yè)的現(xiàn)狀，

本文編號：1237152