本文關(guān)鍵詞：實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)流程規(guī)范化

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【摘要】：正我在服務(wù)總監(jiān)這個(gè)崗位工作了多年,深深地體會到汽車售后服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,其中包含了汽車維修(保養(yǎng))服務(wù)流程的規(guī)范、備件供應(yīng)的滿足率、客戶關(guān)系(滿意度)的管理、維修質(zhì)量的控制、質(zhì)量擔(dān)保(索賠)的管理以及服務(wù)人員的管理等諸多方面的工作。要想做好售后服務(wù)工作,需要不斷地去經(jīng)營,隨著市場的變化去不斷的改變,適應(yīng)并滿足
【分類號】：F426.471;F274
【正文快照】： 我在服務(wù)總監(jiān)這個(gè)崗位工作了多年,深深地體會到汽車售后服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,其中包含了汽車維修(保養(yǎng))服務(wù)流程的規(guī)范、備件供應(yīng)的滿足率、客戶關(guān)系(滿意度)的管理、維修質(zhì)量的控制、質(zhì)量擔(dān)保(索賠)的管理以及服務(wù)人員的管理等諸多方面的工作。要想做好售后服務(wù)工作,需

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本文編號：1235321