本文關(guān)鍵詞：NH分行個人高端客戶業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究

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【摘要】：商業(yè)銀行個人高端客戶業(yè)務(wù)是指銀行專門向資產(chǎn)凈值較高的富裕階層提供的個性化、高層次的資產(chǎn)管理服務(wù)。隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)快速增長,富裕階層規(guī)模迅速擴大,他們對于財富的保值增值需求持續(xù)上升,開展個人高端客戶業(yè)務(wù)成了商業(yè)銀行發(fā)展的必然選擇。以私人銀行業(yè)務(wù)為代表的國外先進銀行高端客戶業(yè)務(wù)歷史悠久,已形成了成熟的經(jīng)營模式,相比國內(nèi),商業(yè)銀行在該領(lǐng)域尚還未形成體系。NH分行作為一家分支機構(gòu),對比當?shù)?7家金融同業(yè),其在高端客戶業(yè)務(wù)發(fā)展方面存在的問題尚待解決。本文就是要研討,在此背景之下,NH分行如何進一步開拓高端客戶市場,實現(xiàn)做大做強。本文按以下順序展開討論：首先介紹個人高端客戶的內(nèi)涵,探討其在現(xiàn)實經(jīng)營活動中的價值和意義,進行市場營銷理論、客戶關(guān)系管理等相關(guān)理論的回顧；接著,在對國內(nèi)外商業(yè)銀行高端客戶業(yè)務(wù)進行深入分析和總結(jié)的基礎(chǔ)上,借鑒優(yōu)秀案例,結(jié)合NH分行的實際情況,進行了市場需求調(diào)研。然后,以NH分行大量的數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ),進一步進行了對比和評判,通過運用SWOT分析法,PEST分析法,結(jié)合數(shù)據(jù)分析、對比分析、調(diào)研分析等方法,提出NH分行目前該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢與問題所在。文章最后,以前文的大量討論作鋪墊,以現(xiàn)實的工作經(jīng)驗為基礎(chǔ),針對NH分行目前存在的主要問題,結(jié)合商業(yè)銀行市場營銷的理論,擬定了NH分行發(fā)展個人高端客戶的建議方案,提出該業(yè)務(wù)發(fā)展可行的應(yīng)對策略。本文立足于NH分行的實際業(yè)務(wù)情況開展研究,深入調(diào)研個人高端客戶業(yè)務(wù)的市場需求、同行業(yè)的發(fā)展狀況,引用行業(yè)內(nèi)部權(quán)威機構(gòu)的數(shù)據(jù)報告及金融理論作為支撐,應(yīng)用SWOT分析、PEST分析、數(shù)據(jù)研究、案例調(diào)研以及對比分析等一系列方法,借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀案例,結(jié)合NH分行實際數(shù)據(jù),進行深入的理論分析。并基于筆者在NH分行多年的零售銀行工作經(jīng)驗,提出應(yīng)對的業(yè)務(wù)發(fā)展策略和實施建議,力求為實現(xiàn)所在分行提出的“打造區(qū)域內(nèi)全面領(lǐng)先、絕對領(lǐng)先、持續(xù)領(lǐng)先”的企業(yè)追求而提供有價值的參考,最終實現(xiàn)競爭力的提升。
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F832.2

【參考文獻】

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1 李怡;新加坡私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析及其啟示[J];亞太經(jīng)濟;2004年06期

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本文編號：1208440