本文關鍵詞：商業(yè)銀行客戶關系管理績效評價體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

客戶關系管理作為商業(yè)銀行的一項重要管理活動，它要求商業(yè)銀行堅持以客戶為中心，利用現(xiàn)代信息技術把握客戶信息、識別客戶、對客戶進行差異分析、與客戶保持良性接觸、定制化服務以滿足每個客戶群體的需要，以此提高客戶滿意度、客戶忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)的長期盈利。而科學的績效評價體系有助于各級管理人員正確認識自我，檢驗活動的成效并指導經營管理活動的開展，有助于提高商業(yè)銀行的市場競爭力和持續(xù)發(fā)展能力。故本文將研究內容定位為商業(yè)銀行客戶關系管理績效評價體系研究，從這一研究角度出發(fā)，其目的就在于通過設計一套全新的、能全面反映商業(yè)銀行客戶關...

客戶關系管理作為商業(yè)銀行的一項重要管理活動，它要求商業(yè)銀行堅持以客戶為中心，利用現(xiàn)代信息技術把握客戶信息、識別客戶、對客戶進行差異分析、與客戶保持良性接觸、定制化服務以滿足每個客戶群體的需要，以此提高客戶滿意度、客戶忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)的長期盈利。而科學的績效評價體系有助于各級管理人員正確認識自我，檢驗活動的成效并指導經營管理活動的開展，有助于提高商業(yè)銀行的市場競爭力和持續(xù)發(fā)展能力。故本文將研究內容定位為商業(yè)銀行客戶關系管理績效評價體系研究，從這一研究角度出發(fā)，其目的就在于通過設計一套全新的、能全面反映商業(yè)銀行客戶關系管理績效的評價指標體系，以此來對商業(yè)銀行實施客戶關系管理這一活動進行評價，并不斷改善以達到客戶關系管理理論的預期目的。
　　 本文在總結其他學者研究的基礎上，提出了本文特有的商業(yè)銀行客戶關系管理績效評價指標體系，并將它的評價主體從兩個角度剖析，一是從銀行管理層角度，二是從客戶自身角度，以此來設定不同角度的指標體系，并對指標體系進行信度分析。設計指標體系后，將利用層次分析法對其分級，并運用層次分析法原理及運算方法對其求綜合分值。最后取某一銀行做實證分析，，利用本文中評價指標體系，得出最后綜合得分，即該銀行實施客戶關系管理的績效評價。
　　 通過本文的研究，對商業(yè)銀行客戶關系管理績效評價提供了一種新的指標體系，從不同角度出發(fā)的指標體系可以有新的發(fā)現(xiàn)點，并以此發(fā)現(xiàn)經營管理活動中的不足和提出改進措施，希望對現(xiàn)實運用有一定的實際作用。

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  本文關鍵詞：商業(yè)銀行客戶關系管理績效評價體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。