本文關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行客戶管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)

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【摘要】：隨著中國(guó)加入WTO的不斷深入,銀行業(yè)面對(duì)著來(lái)自于國(guó)內(nèi)外的雙重競(jìng)爭(zhēng)的壓力。為了獲得市場(chǎng)份額,保持發(fā)展,銀行需要加強(qiáng)和客戶的聯(lián)系,通過(guò)良好的客戶關(guān)系為銀行的發(fā)展提供保障。本文為了能夠促進(jìn)管理銀行和客戶相關(guān)關(guān)系,設(shè)計(jì)并開發(fā)出了相應(yīng)的管理系統(tǒng),讓銀行在對(duì)其客戶資源的優(yōu)化管理的需求得到滿足,使得銀行在客戶關(guān)系管理過(guò)程中人力、物力以及財(cái)力得到減少。本文,在前文主要是闡述研究相關(guān)背景,進(jìn)而闡述了研究目的:基于對(duì)客戶關(guān)系管理理論的研究與分析,再結(jié)合我國(guó)商業(yè)銀行與客戶資源之間的實(shí)際情況,客觀分析商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求,基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)已經(jīng)完成,從而使客戶的銀行業(yè)務(wù)管理的需要�；诳蛻絷P(guān)系管理的背景和意義分析。對(duì)大量客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深入研究分析,進(jìn)而得出結(jié)論:基礎(chǔ)信息系統(tǒng),管理系統(tǒng),客戶管理,CRM滿足的要求,并且在每一個(gè)子系統(tǒng)中又涵蓋了若干個(gè)有關(guān)聯(lián)的模塊。最后,為了確保系統(tǒng)的有效實(shí)施,進(jìn)行了測(cè)試,測(cè)試表明系統(tǒng)的開發(fā)可以滿足銀行客戶關(guān)系管理的需要。該系統(tǒng)基于全面管理客戶以及業(yè)務(wù)流程,為商業(yè)銀行的營(yíng)銷手段提供有效保障,從而使得銀行優(yōu)質(zhì)客戶資源得到保持,為滿足新客戶需求,積極開發(fā)相應(yīng)業(yè)務(wù),提升客戶的滿意度,從而增加客戶的附加值,進(jìn)而使得銀行的成本降低。
【學(xué)位授予單位】：北京工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：TP311.52
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本文編號(hào)：1200902