本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理在中小企業(yè)管理中的應(yīng)用研究——以大連宏程國(guó)際貨運(yùn)代理公司為例

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【摘要】：客戶關(guān)系管理基于企業(yè)"以客戶為中心"的發(fā)展戰(zhàn)略,它采用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)獲取有關(guān)顧客的信息,并以此為基礎(chǔ),通過數(shù)據(jù)分析,對(duì)顧客的需求和偏好進(jìn)行預(yù)測(cè),據(jù)此為顧客提供不同的產(chǎn)品或服務(wù),進(jìn)而建立顧客關(guān)系并進(jìn)行管理,以提高顧客的忠誠(chéng)度,使顧客的價(jià)值達(dá)到最大。在中小企業(yè)管理中,應(yīng)注重做好客戶關(guān)系管理的目標(biāo)設(shè)定、結(jié)構(gòu)體系設(shè)定、用客戶生命周期利潤(rùn)細(xì)分客戶、業(yè)務(wù)流程再造、客戶信息管理、客戶投訴管理等工作。
【作者單位】： 遼寧商貿(mào)職業(yè)學(xué)院商務(wù)貿(mào)易系;
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 改革開放以來(lái),我國(guó)中小型企業(yè)取得了極大的發(fā)展。做好客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM),滿足各種服務(wù)需求,成為這些企業(yè)很重要的工作。本文通過對(duì)大連宏程國(guó)際貨運(yùn)代理公司(DLHC)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀的分析,結(jié)合客戶關(guān)系管理的理論知識(shí),探討如何在DLHC實(shí)施客

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