本文關(guān)鍵詞：基于結(jié)構(gòu)方程模型的物流配送企業(yè)客戶關(guān)系管理研究

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【摘要】：基于結(jié)構(gòu)方程基本原理,建立了物流配送企業(yè)客戶關(guān)系管理評價(jià)模型,通過調(diào)查問卷獲得研究數(shù)據(jù),利用AMOS17.0軟件對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。結(jié)果表明:在客戶支持與服務(wù)管理中,服務(wù)檔案管理對其影響最大,對銷售管理影響最大的觀測變量是企業(yè)資源查詢,對客戶市場管理影響最大的因素是客戶市場信息管理,對客戶服務(wù)影響最大的因素是抱怨投訴。
【作者單位】： 河南工業(yè)大學(xué);
【分類號】：F259.23;F274;F224
【正文快照】： 1引言在如今物流業(yè)迅速發(fā)展的浪潮下,物流配送面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn),如何在日益激烈的競爭環(huán)境中立足,提升自己的競爭力,成為很多物流配送企業(yè)面臨的問題。然而更重要的是物流配送企業(yè)與客戶之間的良好關(guān)系能促進(jìn)其績效的提高,在國際上已經(jīng)被證明的比較有效的方式是Part

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本文編號：1195824