本文關(guān)鍵詞：基于“目標(biāo)—價值”法的湖南省森林公園網(wǎng)站績效評估

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【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展為旅游業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇,同時也為旅游業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)。隨著人們收入的增長和生活水平的提高,對旅游目的地的選擇范圍更大,旅游消費者也變得更加理性,越來越多的旅游消費者習(xí)慣在做出旅游決策前通過旅游網(wǎng)站搜集相關(guān)信息以作為參考。因此,建立一個高效的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷對旅游目的地爭奪客源意義重大。上世紀(jì)80年代以來,我國森林公園發(fā)展迅速,森林旅游需求不斷擴大,森林公園網(wǎng)站的建設(shè)被提上日程,并且已經(jīng)有相當(dāng)一部分的森林公園建立了自己的網(wǎng)站。但是,從文獻(xiàn)搜索的結(jié)果來看,對森林公園的研究多集中在資源評價、旅游規(guī)劃、經(jīng)濟評估、旅游者需求及游客行為方面,對森林公園網(wǎng)站進(jìn)行績效評估的文章很少。因此,選擇合適的績效評估方法對森林公園網(wǎng)站進(jìn)行全面、科學(xué)的評估,不僅具有重要的理論意義,而且對完善森林公園網(wǎng)站建設(shè)具有重要的現(xiàn)實意義。 本文采用“目標(biāo)-價值”法對湖南省17個森林公園網(wǎng)站進(jìn)行了實證研究,對原有的評估要素進(jìn)行了修正,最終選擇了48個適合森林公園網(wǎng)站的績效評估指標(biāo),運用網(wǎng)站統(tǒng)計方法、問卷調(diào)查法來獲取數(shù)據(jù)。通過計算網(wǎng)站的“目標(biāo)-價值”類型百分比、β系數(shù)、評估要素的期望值和展示值、Ec系數(shù),分析得出湖南省森林公園網(wǎng)站的信息不夠全面,普遍存在信息更新不及時的問題；網(wǎng)站在內(nèi)容設(shè)置上不合理,存在相關(guān)信息沒有合并、首頁內(nèi)容過多,二級頁面沒有內(nèi)容等問題；采用線上預(yù)訂、線下支付的模式,對交易安全問題不夠重視,沒有實現(xiàn)完全意義上的在線交易；個性化定制功能嚴(yán)重缺乏,在線咨詢服務(wù)功能不夠完善,還沒有意識到客戶關(guān)系管理的重要性；對森林公園的宣傳力度不夠,忽視了促銷活動對森林公園網(wǎng)絡(luò)營銷的促進(jìn)作用�？傮w來說,湖南省森林公園網(wǎng)站績效水平偏低,國家級和省級以下森林公園網(wǎng)站差異較大,發(fā)展不均衡。在結(jié)論的基礎(chǔ)上,從網(wǎng)站信息提供的豐富程度、網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化水平、服務(wù)水平、促銷功能和網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)5個方面對湖南省森林公園網(wǎng)站建設(shè)存在的問題提出了相關(guān)的建議。
【學(xué)位授予單位】：中南林業(yè)科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP393.092;S759.91

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本文編號：1189436