本文關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代圖書館個性化智慧服務(wù)QOS保障研究

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【摘要】：大數(shù)據(jù)給智慧圖書館帶來了諸多的問題和挑戰(zhàn)。為了解決圖書館個性化智慧服務(wù)中存在的問題,本文提出了一種基于大數(shù)據(jù)的圖書館個性化智慧服務(wù)質(zhì)量保證策略。該策略能實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、欺詐分析與防范和個性化服務(wù)推薦,可保證客戶關(guān)系系統(tǒng)(CRM)以客戶為中心,實現(xiàn)客戶、人員、管理、服務(wù)的協(xié)同工作。
【作者單位】： 蘭州商學(xué)院信息工程學(xué)院;
【分類號】：G252
【正文快照】： 目前,隨著服務(wù)模式和讀者閱讀方法的變革,圖書館的系統(tǒng)服務(wù)與讀者閱讀數(shù)據(jù)激增,其數(shù)據(jù)環(huán)境具有數(shù)據(jù)海量(Volume)、輸入和處理速度快(Velocity)、數(shù)據(jù)多樣性(Variety)、價值密度低(Value)的大數(shù)據(jù)“4V”特點。因此,圖書館業(yè)已經(jīng)進入大數(shù)據(jù)時代。據(jù)IDC研究表明,全球結(jié)構(gòu)化和非結(jié)

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