本文關(guān)鍵詞：制造類企業(yè)的CRM系統(tǒng)建設(shè)

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【摘要】：制造類企業(yè)是我國(guó)企業(yè)的主要組成部分,在這類企業(yè)的信息化建設(shè)過(guò)程中,客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的建設(shè)必不可少。本文的目的是讓讀者了解CRM基礎(chǔ)知識(shí)及制造類企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)所需掌握的事項(xiàng),以促進(jìn)企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)的不斷完善。
【作者單位】： 航天精工股份有限公司;
【分類號(hào)】：F424;F270.7;F274
【正文快照】： 1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述客戶關(guān)系管理(CRM)是基于信息科學(xué)技術(shù),從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的市場(chǎng)營(yíng)銷,讓企業(yè)為客戶提供更加高效、周到、滿意的服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶高滿意度和忠誠(chéng)度的一種用于管理的經(jīng)營(yíng)方式。其實(shí)施基礎(chǔ)是“以客戶為中心”的管理理念。1.1 CRM系統(tǒng)的作用。滿足每個(gè)客戶的特殊需

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本文編號(hào)：1170620