本文關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的意義和對(duì)策初探

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【摘要】：商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,銀行產(chǎn)品同質(zhì)化特征明顯,建立與維護(hù)個(gè)人客戶關(guān)系對(duì)銀行的生存發(fā)展尤為重要。本文就個(gè)人客戶關(guān)系管理的概念、意義、解決對(duì)策等方面進(jìn)行闡述,重點(diǎn)分析提出相應(yīng)的對(duì)策,旨在為提升銀行個(gè)人客戶管理水平提供參考。
【作者單位】： 中國(guó)建設(shè)銀行云南總審計(jì)室;昆明理工大學(xué)機(jī)電學(xué)院;
【分類號(hào)】：F832.3;F274
【正文快照】： 一、客戶關(guān)系管理的意義(一)客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,后面簡(jiǎn)稱CRM)是上世紀(jì)80年代初期興起并逐漸發(fā)展成熟的理論體系。它遵循“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,在明確業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上,通過(guò)合理動(dòng)員與協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,科學(xué)制定業(yè)務(wù)流程,

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本文編號(hào)：1164804