本文關(guān)鍵詞：基于客戶忠誠的企業(yè)B2B客戶關(guān)系管理研究

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【摘要】：隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展,市場經(jīng)濟發(fā)展的領(lǐng)域由現(xiàn)實拓展到互聯(lián)網(wǎng)。在B2B這樣一種營銷環(huán)境下,企業(yè)在獲取更多的客戶來源的同時,客戶也有了更大更多的選擇。當然,企業(yè)與客戶建立良好的交易往來關(guān)系,必須以客戶的忠誠和企業(yè)的信用為基本前提。近年來,隨著B2B的發(fā)展日趨成熟,企業(yè)為了維持自身的發(fā)展,增加忠誠客戶的數(shù)量,越來越多的企業(yè)熱衷于對B2B客戶關(guān)系的管理。
【作者單位】： 南京大學(xué);
【分類號】：F274
【正文快照】： 一、企業(yè)B2B客戶關(guān)系管理存在的問題所謂的B2B(business-to-business),指一個互聯(lián)網(wǎng)市場領(lǐng)域的一種企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關(guān)系,它是企業(yè)之間通過電子商務(wù)的方式進行交易形成的一種特殊的關(guān)系。由于b2b這種營銷關(guān)系在我國發(fā)展的起步較晚,企業(yè)通過B2B網(wǎng)站開發(fā)客戶和發(fā)展客戶的手

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2 李建橋;李s，

本文編號：1161976