本文關(guān)鍵詞：基于群組層次分析的中小企業(yè)CRM模糊選擇

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【摘要】：中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理CRM模式的不同選擇,對(duì)于企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展有顯著的差別與影響。中小企業(yè)CRM模式應(yīng)該怎樣選擇?在群組層次分析法的基礎(chǔ)上,結(jié)合模糊綜合評(píng)判的原理,構(gòu)建CRM模式選擇的層次結(jié)構(gòu)模型。通過(guò)對(duì)影響中小企業(yè)CRM模式選擇的因素進(jìn)行量化賦權(quán),從實(shí)證的角度對(duì)中小企業(yè)CRM模式選擇的最優(yōu)策略進(jìn)行了排序。這為小企業(yè)科學(xué)合理地選擇適合自身發(fā)展需要的CRM模式提供了一條思路。
【作者單位】： 河南工程學(xué)院;
【分類號(hào)】：F224;F276.3;F270.7
【正文快照】： 引言客戶關(guān)系管理CRM是企業(yè)選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,它按照客戶細(xì)分情況有效地組織企業(yè)資源,培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程,并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。有效的CRM是企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額、提高利潤(rùn)

【相似文獻(xiàn)】

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