本文關(guān)鍵詞：中信銀行CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

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【摘要】：銀行作為最大的服務(wù)企業(yè)需要直面大量客戶,給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著技術(shù)發(fā)展,進(jìn)入了電子時(shí)代,所有信息都數(shù)字化,中信銀行同樣面對如何用計(jì)算機(jī)進(jìn)行客戶的關(guān)系管理。所以中信銀行的CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生,全方面覆蓋涉及到的所有業(yè)務(wù),將客戶、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全部數(shù)字化管理,在此基礎(chǔ)之上對信息進(jìn)行分析挖掘,能給員工提供決策支持。目前銀行業(yè)的競爭環(huán)境十分惡劣,如何實(shí)施好CRM系統(tǒng)成為中信銀行的重中之重。中信銀行CRM系統(tǒng)采用結(jié)構(gòu)化建設(shè)和系統(tǒng)思想方法。通過對中信銀行金融服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)的從底層開始的需求分析,能適應(yīng)市場需求,滿足客戶的實(shí)際需要,通過分層次的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),抽象出完善的功能邏輯模型,最終完成了中信銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。最后使用微軟的.NET平臺(tái),利用軟件分層,JavaScript等技術(shù),B/S結(jié)構(gòu)的CRM系統(tǒng)就使用SQL Se1 ver2010數(shù)據(jù)庫和VisulStudio 2012開發(fā)工具實(shí)現(xiàn)。CRM系統(tǒng)的核心技術(shù)使用了數(shù)據(jù)倉庫分析模型,極大的提高了數(shù)據(jù)挖掘的深度,給決策提供有力韻事實(shí)基礎(chǔ)。中信銀行CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫模型使用星型模式創(chuàng)建。中信銀行CRM系統(tǒng)有良好的需求背景以及系統(tǒng)設(shè)計(jì),也能相對可靠的給其他系統(tǒng)提供接口。中信銀行在部署CRM系統(tǒng)后,銀行在各個(gè)支行也進(jìn)行全面推廣。通過該系統(tǒng)來管理中信銀行的客戶,非常安全有序,全公司的營業(yè)成績也隨之上升。
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號：1153608