本文關(guān)鍵詞：雙核心旅游景區(qū)客戶關(guān)系管理模型設(shè)計(jì)

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【摘要】：在旅游景區(qū)開(kāi)展客戶關(guān)系管理日趨常態(tài)化的當(dāng)下,現(xiàn)有的以旅行社等分銷商客戶為核心的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已不能滿足景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的需要。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)客戶不斷增加的背景下,過(guò)于依賴分銷商客戶而忽視消費(fèi)客戶的做法,會(huì)使景區(qū)喪失網(wǎng)絡(luò)散客市場(chǎng),并進(jìn)一步喪失網(wǎng)絡(luò)售票定價(jià)的話語(yǔ)權(quán)。通過(guò)對(duì)旅游景區(qū)客戶關(guān)系管理模型現(xiàn)存問(wèn)題的剖析,提出以分銷商客戶和消費(fèi)客戶為核心的客戶關(guān)系管理模型設(shè)計(jì),以期通過(guò)消費(fèi)客戶管理實(shí)現(xiàn)維護(hù)、制約分銷商客戶的目的,提高景區(qū)的渠道影響力。
【作者單位】： 大連東軟信息學(xué)院;大連理工大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號(hào)】：F274;F592.6
【正文快照】： 在我國(guó),大多數(shù)旅游景區(qū)已經(jīng)意識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要作用,積極引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。但多數(shù)旅游景區(qū)對(duì)客戶關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)不夠深刻,僅僅重視以旅行社為主的分銷商客戶,做好對(duì)其的服務(wù)與管理,而忽略了對(duì)消費(fèi)客戶進(jìn)行客戶關(guān)系管理的重要意義,使得旅游景區(qū)的客戶關(guān)系管理未能發(fā)

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 張靜;;論文物景區(qū)的旅游功能拓展[J];工會(huì)論壇(山東省工會(huì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào));2006年05期

2 黃遠(yuǎn)林;;我國(guó)旅游景區(qū)品牌經(jīng)營(yíng)策略研究[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2007年17期

3 劉婭;胡道華;;旅游景區(qū)解說(shuō)設(shè)施研究[J];資源開(kāi)發(fā)與市場(chǎng);2008年01期

4 劉亢;王金濤;張琴;;重慶整合旅游景區(qū)新徑[J];w，

本文編號(hào)：1153300