發(fā)布時間：2017-11-06 01:00

  本文關(guān)鍵詞：CMC工程機(jī)械設(shè)備集團(tuán)客戶關(guān)系管理研究

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【摘要】：客戶關(guān)系管理理論起源于20世紀(jì)80年代的美國,最早由Gartner集團(tuán)提出。得益于信息技術(shù)的飛速發(fā)展,客戶關(guān)系管理理論逐漸形成了市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持幾個基礎(chǔ)的組成部分,目前發(fā)展出很多成熟的管理軟件,基本上成為公司企業(yè)必備的項目。CMC工程機(jī)械設(shè)備集團(tuán)位于東南亞,其所在國與中國為傳統(tǒng)友好國家,由于歷史上常年內(nèi)戰(zhàn),基礎(chǔ)設(shè)施落后。近些年該國政治穩(wěn)定,和平和發(fā)展成為主題,吸引了很多中資企業(yè)的投資,其中建筑、水利水電成為投資的重點。在這個大環(huán)境下,該文分析了CMC集團(tuán)目前的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀,通過理論與該公司的實際情況相結(jié)合,給出完善目前客戶關(guān)系管理的建議。
【作者單位】： 九江學(xué)院外國語學(xué)院;
【分類號】：F416.4;F274
【正文快照】： 科技資訊SCIENCETECHNOLOGY INFORMATION隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和各項法律法規(guī)的不斷完善,企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境日趨公平,相同行業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間的競爭日趨激烈。企業(yè)如何創(chuàng)新,如何保持客戶的忠誠度是每個企業(yè)管理者都必須思考的問題,客戶忠誠度對于企業(yè)品牌價值的傳遞起著決定性的

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本文編號：1146622