本文關鍵詞：青島銀行客戶關系管理及財富管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)

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【摘要】：隨著中國加入WTO,內地的金融市場剝去了行業(yè)壟斷以及政府保護的外殼。通過市場經(jīng)濟國際化的飛速發(fā)展金融行業(yè)在國民經(jīng)濟體系中扮演越來越重要的角色。而網(wǎng)上銀行和金融電子化對銀行傳統(tǒng)工作方式及思維觀念的沖擊使得銀行業(yè)的服務宗旨也從傳統(tǒng)意義上的“以資金為中心”轉化為“以客戶為中心”。隨著信息化技術在金融行業(yè)的廣泛應用,地域的概念已經(jīng)模糊,各大銀行曾經(jīng)引以為傲的網(wǎng)點優(yōu)勢也將在網(wǎng)上銀行的沖擊下逐漸淡化。因此建設客戶關系管理與財富管理系統(tǒng)并對銀行最重要的資源——客戶信息與財務信息進行深入的數(shù)據(jù)挖掘以便更具針對性的營銷銀行的產(chǎn)品,是我國商業(yè)銀行在新的市場形勢下結合最新信息技術提升管理模式的必然選擇。本人參與了青島銀行客戶關系管理及財富管理系統(tǒng)從要件定義、需求分析、需求評審、概要設計、詳細設計、WEB及ETL端程序設計開發(fā)、系統(tǒng)測試及驗收等所有業(yè)務流程的研究、設計與開發(fā)工作。因此本文以該項目為課題,通過青島銀行客戶關系管理及財富管理系統(tǒng)這一典型案例深入分析了商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)的客戶關系管理模式,結合青島銀行經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營特點的實際需求從管理、技術、實施等不同角度詳細介紹了系統(tǒng)的整體框架,包括表現(xiàn)層、邏輯層、數(shù)據(jù)層。同時對實現(xiàn)系統(tǒng)的若干關鍵技術進行了詳細的闡述分析。最后,對全文工作進行了總結,并對未來的發(fā)展方向做了展望。
【學位授予單位】：天津大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52

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本文編號：1146158