本文關(guān)鍵詞：內(nèi)蒙古金融服務(wù)業(yè)客戶關(guān)系管理與企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效的關(guān)系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《內(nèi)蒙古大學(xué)》 2014年

內(nèi)蒙古金融服務(wù)業(yè)客戶關(guān)系管理與企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效的關(guān)系研究

王萌萌  

【摘要】：自從20世紀(jì)90年代,客戶關(guān)系管理不論是在學(xué)術(shù)界還是在商業(yè)界,都成為一個(gè)關(guān)注的焦點(diǎn)。如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈并趨于全球化,企業(yè)要想生存和發(fā)展就必須不斷獲得客戶,與客戶保持良好的關(guān)系。一些實(shí)證研究已經(jīng)證明,客戶關(guān)系管理對(duì)于提升企業(yè)績(jī)效有顯著作用。特別隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,金融業(yè)在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)越加激烈,近年來,金融業(yè)得到了穩(wěn)步發(fā)展,但是相對(duì)于其他地區(qū)來講,內(nèi)蒙古地區(qū)金融業(yè)的發(fā)展還是比較滯后的,金融產(chǎn)品單一,客戶流失等問題嚴(yán)重,因此,針對(duì)內(nèi)蒙古金融業(yè)分析研究如何執(zhí)行一個(gè)成功的客戶關(guān)系管理是如何對(duì)企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效產(chǎn)生影響的是非常有價(jià)值的。目前內(nèi)蒙古地區(qū)很多金融企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理為自身創(chuàng)造價(jià)值,但是基本都僅關(guān)注于客戶關(guān)系管理的策略上,很少有金融業(yè)關(guān)注客戶關(guān)系管理的實(shí)施情況,相應(yīng)的學(xué)術(shù)研究也比較少,同時(shí)也很少有學(xué)者總結(jié)出成功的客戶關(guān)系管理到底需要哪些要素,失敗的客戶關(guān)系管理原因又是什么,從而為內(nèi)蒙古金融業(yè)成功實(shí)施客戶關(guān)系管理提供借鑒�；诖吮疚囊钥蛻絷P(guān)系管理流程為自變量,企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效為因變量研究它們之間的影響關(guān)系,同時(shí)研究可能存在的調(diào)節(jié)因素。 本研究通過問卷調(diào)查法對(duì)內(nèi)蒙古地區(qū)53家金融服務(wù)業(yè)進(jìn)行調(diào)研,并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,在對(duì)客戶關(guān)系管理與企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效的關(guān)系分析之后得出以下結(jié)論：第一,客戶關(guān)系管理的三個(gè)階段對(duì)企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效具有顯著影響；第二,客戶關(guān)系管理各維度對(duì)企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效具有顯著正向影響；第三,客戶關(guān)系管理各維度對(duì)顧客滿意度具有不同影響作用；第四,客戶關(guān)系管理各維度對(duì)服務(wù)質(zhì)量具有不同影響作用；第五,組織保障能力越強(qiáng),客戶關(guān)系管理的各個(gè)階段與企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效之間的正向聯(lián)系就會(huì)越強(qiáng)；第六,企業(yè)信息技術(shù)能力與知識(shí)管理能力越強(qiáng),客戶關(guān)系管理的各個(gè)階段與企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效之間的正向聯(lián)系就會(huì)越強(qiáng)。第七,員工敬業(yè)度與客戶關(guān)系管理和企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效相關(guān)性不大。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：內(nèi)蒙古大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F275;F274;F832.3
【目錄】：

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8 詹琳;中國(guó)現(xiàn)代種業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化研究[D];中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院;2013年

9 張雪芹;基于市場(chǎng)主導(dǎo)的建筑業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整研究[D];重慶大學(xué);2007年

10 廖玉平;基于SCP的轉(zhuǎn)軌時(shí)期建筑業(yè)組織研究[D];北京交通大學(xué);2011年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 黃曉艷;會(huì)計(jì)師事務(wù)所行業(yè)專長(zhǎng)對(duì)獨(dú)立審計(jì)市場(chǎng)績(jī)效影響的實(shí)證研究[D];內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院;2010年

2 李亞婷;我國(guó)圖書流通產(chǎn)業(yè)組織研究[D];北京物資學(xué)院;2010年

3 王瑤;我國(guó)煤炭產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化研究[D];北京交通大學(xué);2006年

4 鄧濤;中國(guó)煤炭產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)績(jī)效及影響因素分析[D];復(fù)旦大學(xué);2008年

5 賈曉慧;中國(guó)電信業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與績(jī)效關(guān)系分析[D];華南師范大學(xué);2005年

6 蘇艷林;中國(guó)煙草業(yè)產(chǎn)業(yè)集中度與市場(chǎng)績(jī)效關(guān)系研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2005年

7 張薇;中國(guó)銀行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與績(jī)效研究[D];重慶大學(xué);2005年

8 熊陽春;中國(guó)民航市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、績(jī)效分析[D];湖南師范大學(xué);2006年

9 劉權(quán)輝;我國(guó)基金業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與績(jī)效關(guān)系實(shí)證研究[D];廈門大學(xué);2007年

10 李勇;中國(guó)企業(yè)并購支付發(fā)展趨勢(shì)與市場(chǎng)績(jī)效分析[D];河南大學(xué);2008年

  本文關(guān)鍵詞：內(nèi)蒙古金融服務(wù)業(yè)客戶關(guān)系管理與企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效的關(guān)系研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：114052