發(fā)布時(shí)間：2017-11-04 14:33

  本文關(guān)鍵詞：基于客戶價(jià)值分析的鐵路客戶分類方法探討

  更多相關(guān)文章： 鐵路 客戶分類 當(dāng)前價(jià)值 潛在價(jià)值 客戶忠誠度

【摘要】：客戶是企業(yè)的重要資源,而客戶細(xì)分是市場營銷管理的內(nèi)在要求。在闡述客戶分類相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上,建立鐵路客戶價(jià)值評價(jià)指標(biāo)體系,提出決策樹分類算法評價(jià)客戶價(jià)值,形成基于當(dāng)前價(jià)值、潛在價(jià)值和忠誠度的客戶分類框架,針對不同細(xì)分群體提出相應(yīng)的市場策略,為鐵路客戶關(guān)系管理與市場營銷提供決策參考。
【作者單位】： 中國鐵道科學(xué)研究院運(yùn)輸及經(jīng)濟(jì)研究所;
【基金】：中國鐵道科學(xué)研究院科研項(xiàng)目(2013YJ099)
【分類號】：F532.6
【正文快照】： 1概述客戶細(xì)分是客戶關(guān)系管理的核心概念之一,是指企業(yè)在明確的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式和特定的市場中,根據(jù)客戶的屬性、行為、需求、偏好及價(jià)值等因素對客戶進(jìn)行分類,并提供針對性的產(chǎn)品、服務(wù)和營銷模式的過程[1]。由于客戶分類問題涉及因素眾多,許多因素帶有模糊性,并且分類的標(biāo)準(zhǔn)

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本文編號：1139840