本文關(guān)鍵詞：天富期貨有限公司客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

 
摘 要
I
天富期貨有限公司客戶關(guān)系管理研究
摘 要
近年來，在政策支持和引導(dǎo)下，我國(guó)期貨市場(chǎng)不斷發(fā)展壯大。期貨行業(yè)已經(jīng)成為
了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中非常重要的一部分，，在服務(wù)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，也帶動(dòng)了農(nóng)業(yè)、工
業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。然而，目前我國(guó)大多數(shù)期貨公司片面追求新客戶的量的增長(zhǎng)，
忽略了老客戶以及維系客戶關(guān)系。對(duì)客戶關(guān)系管理的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和輕視，影響了期貨公
司吸引客戶的能力，極大地削弱了期貨公司的盈利能力。本文旨在通過對(duì)天富期貨有
限公司的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出改進(jìn)方案。希望能夠在理論和實(shí)踐上，指
導(dǎo)公司以客戶為導(dǎo)向開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷、研究開發(fā)等活動(dòng)的效益，提高企
業(yè)的經(jīng)營(yíng)收入
本文以天富期貨有限公司為例，深入調(diào)查研究公司的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀。通過分
析公司的組織架構(gòu)、人員構(gòu)成、各部門的客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)天富期貨客戶關(guān)
系管理的問題進(jìn)行了總結(jié)分析，歸納了天富期貨客戶關(guān)系管理中存在關(guān)系管理定位不
準(zhǔn)確、部門職能劃分不合理、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃不完善、公司制度編制不健全、員工技能
儲(chǔ)備不充足、管理技術(shù)水平不先進(jìn)共六項(xiàng)問題。而后，本文通過天富期貨三則客戶關(guān)
系管理案例，對(duì)天富期貨客戶關(guān)系管理中存在的部分典型問題進(jìn)行了剖析并提出了解
決路徑。針對(duì)之前總結(jié)的天富期貨客戶關(guān)系管理中存在的問題，對(duì)天富期貨各部門進(jìn)
行了重新職能定位，并從市場(chǎng)開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶投訴處理與滿意度調(diào)查三方面提
出了業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方案，同時(shí)在信息系統(tǒng)建設(shè)中提出了公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
思路，以幫助公司改善客戶關(guān)系管理。另外，提出了深化關(guān)系管理理念、健全公司相
關(guān)制度、提高員工隊(duì)伍技能的對(duì)策建議，來幫助公司成功地實(shí)施客戶關(guān)系管理改進(jìn)方
案
關(guān)鍵詞：
期貨公司客戶，客戶關(guān)系，關(guān)系管理，客戶導(dǎo)向Abstract
III
Research on the Customer Relationship Management of
Tianfu Futures Company
Abstract
In recent years, under the support and the guidance of government’s policy, the futures
market in China is growing stronger, which is in the service of our country's economy, and
has driven the development of agriculture, industry and other related industries. However, at
present, most futures companies are in one-sided pursuit of sales department, the expansion
of coverage, and the amount of new customers. They ignore the old customers and don’t
maintain customer relationships. Wrong understanding of CRM and contempt, makes futures
companies fail to attract customers, which greatly weakens the futures companies’
profitability. This study is aimed at to putting forward an improved scheme through analysis.
It is hoped that this paper can guide the company to operate customer-oriented business
activities, strengthen the efficiency of marketing, research and development activities, and
improve business income in theory and practice.
This paper studys the management of the company in TianFu futures co., LTD and sum
marizes the inaccurate management ,unreasonable department function, imperfect business p
rocess and company establishment, inadequate employee , and less advanced management te
chnology by analyzing the company's organizational structure, personnel structure, and mana
gement of each department of customer relationship .Then it also puts forward the way to sol
ve these problems according to three cases of customer relationship management (CRM) in
TianFu futures co., LTD.The company has been proposed improvement project of business p
rocess, and the design of the Company customer relationship management (CRM) system,in
order to improve customer relationship management (CRM).In addition ,it implements the
management of improvement program of customer relationship by means of deepening the
management concept, improving the system of the company and employees' skills.
Keywords:
customers of futures company, relationship management, customer orientation,
customer relationship