本文關(guān)鍵詞：CPIC東莞分公司車險業(yè)務(wù)信息化建設(shè)研究與設(shè)計

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【摘要】：本論文針對太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司東莞分公司(以下簡稱,太保財險東莞分公司)的車險業(yè)務(wù)運(yùn)營管理的實際情況,分析了該產(chǎn)險公司現(xiàn)在面臨的問題。具體問題有如下幾點：1.合作伙伴的管理沒有運(yùn)用信息化手段,管理方式落后,管理效率低下；2.雖然建立了客戶關(guān)系管理系統(tǒng),但是客戶信息對市場營銷的共享程度不夠,不能為市場分析提供依據(jù)；3.車險外業(yè)查勘與定損流程太長,耗時耗力,運(yùn)營成本高,客戶滿意度不高：4.沒有信息化的市場監(jiān)控與分析系統(tǒng),對于市場的動態(tài)信息敏感度不高。 為解決以上問題,文章借助信息化手段,設(shè)計了一套車險業(yè)務(wù)管理分析系統(tǒng)。系統(tǒng)是在中國太平洋財產(chǎn)保險東莞分公司現(xiàn)有的信息化基礎(chǔ)上,結(jié)合具體的業(yè)務(wù)需求,進(jìn)行設(shè)計的,主要解決了兩個問題,一是市場管理與分析,二是車險業(yè)務(wù)流程信息化閉環(huán)。并規(guī)劃了系統(tǒng)實施的方法和步驟,為企業(yè)信息化提出完整的解決方案。 同時,論文也存在不足之處,論文中沒有涉及功能代碼方面的開發(fā),只是對企業(yè)流程進(jìn)行了需求分析和系統(tǒng)的整體功能設(shè)計。另外,由于國內(nèi)車行信息化的落后,與保險公司的合作僅停留在推薦新客戶,還不能達(dá)到歐美發(fā)達(dá)國家已經(jīng)實現(xiàn)的修車廠在線議價功能,這也是本系統(tǒng)后續(xù)可以改進(jìn)優(yōu)化的部分。
【關(guān)鍵詞】：太平洋產(chǎn)險 車險業(yè)務(wù) 信息化建設(shè) 研究與設(shè)計
【學(xué)位授予單位】：華中師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP315;F842.634
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-8
• 目錄8-12
• 1 緒論12-18
• 1.1 論文研究背景及意義12-14
• 1.1.1 研究背景12-14
• 1.1.2 研究目的和意義14
• 1.2 文獻(xiàn)綜述14-15
• 1.3 論文研究思路和方法15-16
• 1.3.1 研究思路15
• 1.3.2 研究方法15-16
• 1.4 論文主要框架16
• 1.5 論文創(chuàng)新之處16-18
• 2 保險業(yè)信息化概述18-30
• 2.1 保險信息化概述18-20
• 2.1.1 信息化的概念18-19
• 2.1.2 保險信息化的概念19
• 2.1.3 保險信息化的動因19-20
• 2.2 保險信息系統(tǒng)20-24
• 2.2.1 信息系統(tǒng)概述20-21
• 2.2.2 保險企業(yè)信息系統(tǒng)21-24
• 2.3 地理信息系統(tǒng)(GIS)24-26
• 2.3.1 地理信息系統(tǒng)概述24-25
• 2.3.2 地理信息系統(tǒng)在保險行業(yè)信息化中的作用25-26
• 2.4 手持終端26-28
• 2.4.1 手持終端概念26
• 2.4.2 按操作系統(tǒng)分類26-27
• 2.4.3 PDA/智能手機(jī)/平板電腦27
• 2.4.4 手持終端關(guān)鍵技術(shù)27-28
• 2.5 信息系統(tǒng)交互接口技術(shù)28-30
• 2.5.1 Web Service接口28
• 2.5.2 SOCKET接口28-29
• 2.5.3 中間表接口29-30
• 3 太保財險東莞分公司車險業(yè)務(wù)信息化現(xiàn)狀分析30-37
• 3.1 保險企業(yè)信息化現(xiàn)狀研究30-32
• 3.1.1 國內(nèi)保險企業(yè)信息化現(xiàn)狀研究30-31
• 3.1.2 國外保險企業(yè)信息化現(xiàn)狀研究31-32
• 3.2 太保財險東莞分公司簡介32-33
• 3.3 太保財險東莞分公司信息化現(xiàn)狀33-34
• 3.4 太保財險東莞分公司車險業(yè)務(wù)現(xiàn)行運(yùn)營管理模式面臨的困難34-37
• 3.4.1 合作伙伴管理35
• 3.4.2 客戶管理35
• 3.4.3 車險外業(yè)查勘與定損35-36
• 3.4.4 區(qū)域營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析36-37
• 4 太保財險東莞分公司車險業(yè)務(wù)管理分析系統(tǒng)的總體設(shè)計37-51
• 4.1 總體目標(biāo)37
• 4.2 設(shè)計原則37-39
• 4.2.1 實用性原則37
• 4.2.2 標(biāo)準(zhǔn)化原則37
• 4.2.3 信息共享原則37-38
• 4.2.4 開放性38
• 4.2.5 可擴(kuò)展性38
• 4.2.6 易操作性38
• 4.2.7 安全性原則38-39
• 4.3 車險業(yè)務(wù)信息化建設(shè)規(guī)劃39-40
• 4.4 系統(tǒng)總體架構(gòu)40-41
• 4.5 基礎(chǔ)設(shè)施層設(shè)計41-42
• 4.5.1 物理層架構(gòu)圖41
• 4.5.2 服務(wù)器作用說明41-42
• 4.6 資源管理層設(shè)計42-43
• 4.6.1 數(shù)據(jù)資源信息說明42
• 4.6.2 數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)42-43
• 4.7 業(yè)務(wù)邏輯層設(shè)計43-46
• 4.7.1 合作伙伴管理功能43
• 4.7.2 客戶信息查詢展示功能43
• 4.7.3 市場營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能43-44
• 4.7.4 車險查勘定損管理功能44-45
• 4.7.5 企業(yè)知識庫功能45-46
• 4.8 應(yīng)用表現(xiàn)層設(shè)計46-49
• 4.8.1 PC端BS系統(tǒng)46-48
• 4.8.2 手持端應(yīng)用系統(tǒng)48-49
• 4.9 車險業(yè)務(wù)管理分析系統(tǒng)與其他系統(tǒng)信息交互模式49-51
• 4.9.1 與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)接口49-50
• 4.9.2 與呼叫系統(tǒng)接口50
• 4.9.3 與財務(wù)系統(tǒng)接口50-51
• 5 系統(tǒng)功能設(shè)計及實現(xiàn)邏輯51-69
• 5.1 PC端BS系統(tǒng)詳細(xì)功能設(shè)計及實現(xiàn)邏輯51-59
• 5.1.1 基礎(chǔ)空間信息管理功能模塊51-53
• 5.1.2 合作伙伴管理功能模塊53-54
• 5.1.3 客戶業(yè)務(wù)管理功能模塊54-55
• 5.1.4 市場營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能模塊55-56
• 5.1.5 論壇交流功能模塊56-57
• 5.1.6 系統(tǒng)配置管理功能模塊57-59
• 5.2 手持端系統(tǒng)詳細(xì)功能設(shè)計及實現(xiàn)邏輯59-63
• 5.2.1 地圖基礎(chǔ)功能模塊59-60
• 5.2.2 車輛定損管理模塊60-61
• 5.2.3 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)查詢與展示61-62
• 5.2.4 市場營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊62
• 5.2.5 論壇交流模塊62-63
• 5.3 系統(tǒng)安全策略63-69
• 5.3.1 備份與恢復(fù)策略63
• 5.3.2 用戶與權(quán)限管理63-64
• 5.3.3 運(yùn)行監(jiān)控與安全審計64
• 5.3.4 信息安全教育64
• 5.3.5 安全評估64-65
• 5.3.6 安全標(biāo)準(zhǔn)和制度65
• 5.3.7 訪問控制65-66
• 5.3.8 防止病毒66
• 5.3.9 防止黑客入侵66-68
• 5.3.10 系統(tǒng)穩(wěn)定性68-69
• 6 太保財險東莞分公司車險業(yè)務(wù)管理分析系統(tǒng)的實施與維護(hù)69-74
• 6.1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)普查及入庫69-70
• 6.1.1 管理片區(qū)數(shù)據(jù)69
• 6.1.2 合作伙伴數(shù)據(jù)69-70
• 6.1.3 客戶數(shù)據(jù)70
• 6.1.4 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)70
• 6.2 管理流程的優(yōu)化70-71
• 6.2.1 數(shù)據(jù)的動態(tài)維護(hù)70-71
• 6.2.2 車險業(yè)務(wù)流程的調(diào)整71
• 6.3 建立考評體系71-73
• 6.3.1 考評的原則71
• 6.3.2 實施方法71-73
• 6.4 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)73-74
• 7 結(jié)論及后續(xù)展望74-77
• 7.1 結(jié)論74-75
• 7.1.1 主要成果74
• 7.1.2 不足之處74-75
• 7.2 后續(xù)建設(shè)展望75-77
• 7.2.1 大數(shù)據(jù)挖掘與分析75
• 7.2.2 工作流配置與管理75-77
• 參考文獻(xiàn)77-80
• 致謝80

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1111590