本文關(guān)鍵詞：淺談移動客戶關(guān)系管理的發(fā)展及應(yīng)用

  更多相關(guān)文章： 移動技術(shù) 客戶關(guān)系管理 移動商務(wù)

【摘要】：隨著3G的普及和移動通信技術(shù)的快速發(fā)展,3G移動應(yīng)用已成為現(xiàn)實(shí)。當(dāng)前,傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理在中小企業(yè)應(yīng)用中遭遇瓶頸,而3G移動應(yīng)用給中小企業(yè)發(fā)展帶來了新的生機(jī)和活力。在介紹移動CRM發(fā)展的優(yōu)勢基礎(chǔ)上,對移動客戶關(guān)系管理技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行總結(jié),并指出基于J2ME和Web Services的移動CRM應(yīng)用是中小企業(yè)未來發(fā)展的方向。
【作者單位】： 安徽理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 移動技術(shù) 客戶關(guān)系管理 移動商務(wù)
【基金】：安徽省級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目(201310361333)
【分類號】：F274
【正文快照】： 在當(dāng)今,隨著全球化市場競爭的日益激烈,越來越多的企業(yè)在想方設(shè)法尋找新的利潤增長點(diǎn)。其中,如何保持和客戶的良好關(guān)系成為大多數(shù)企業(yè)面臨的一個重要問題。為此,許多企業(yè)都實(shí)施了客戶關(guān)系管理(Customer RelationshipManagement,CRM)系統(tǒng)。眾所周知,CRM是一個很好的幫助企業(yè)決

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 郭妹;柏琳;;基于CRM的移動電子政務(wù)系統(tǒng)模型設(shè)計(jì)和分析[J];電子政務(wù);2008年10期

2 王立軍;;移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(M-CRM)的發(fā)展與應(yīng)用[J];科協(xié)論壇(下半月);2008年02期

3 龔春紅;金敏;;多層移動CRM應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)與分析[J];邵陽學(xué)院學(xué)報(自然科學(xué)版);2007年03期

【共引文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 肖雪;;移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];電腦知識與技術(shù);2014年05期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 方啟龍;CRM視角下行政服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新探析[D];華僑大學(xué);2011年

2 肖小花;移動政務(wù)背景下的公共服務(wù)創(chuàng)新研究[D];華中師范大學(xué);2012年

3 董明喜;某聯(lián)通分公司3G時代客戶關(guān)系管理策略研究[D];安徽大學(xué);2013年

4 陳燦燦;無縫隙政府理論視角下移動政務(wù)的應(yīng)用研究[D];華中師范大學(xué);2013年

5 趙春蘭;基于CRM思想的電子政務(wù)績效評估實(shí)證研究[D];天津財(cái)經(jīng)大學(xué);2013年

【二級參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前6條

1 李瑩;王昕;毛迪林;高傳善;;J2ME MIDP中RMS的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)與性能優(yōu)化[J];計(jì)算機(jī)工程;2006年16期

2 鄭鋒;;一站式服務(wù)架構(gòu)下的電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)[J];計(jì)算機(jī)工程;2007年14期

3 聶哲;基于WAP技術(shù)的移動商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];計(jì)算機(jī)應(yīng)用;2003年05期

4 柯科峰,邵世煌,張玨;基于J2ME的小型移動商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究;2004年02期

5 唐協(xié)平;張朋柱;;基于客戶細(xì)分的電子政務(wù)實(shí)現(xiàn)模式研究[J];上海管理科學(xué);2007年05期

6 蔡學(xué)軍;仵博;;基于J2ME-J2EE的移動電子商務(wù)平臺的研究與開發(fā)[J];計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì);2006年17期

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 趙秀靜;;提高遼寧移動客戶滿意度[J];農(nóng)業(yè)機(jī)械化與電氣化;2006年03期

2 董曉兵;淺析移動客戶服務(wù)中的經(jīng)營工作[J];郵電企業(yè)管理;2001年Z3期

3 田艷燕;;四川移動客戶突破2000萬 開展系列公益慈善和客戶回饋活動[J];通信與信息技術(shù);2007年05期

4 ;甘肅移動“彩樂短信”聲色俱佳[J];中國新通信;2008年24期

5 劉冬榮;楊晉;;湖南移動客戶滿意度研究[J];中外企業(yè)家;2009年16期

6 李筱東;;北京移動客戶權(quán)益保障工作創(chuàng)新與實(shí)踐[J];通信企業(yè)管理;2013年11期

7 陳正義;;移動客戶的忠誠挽留[J];銷售與市場;2004年31期

8 舒輝宇;;移動客戶價值評價指標(biāo)體系設(shè)計(jì)[J];移動通信;2008年Z1期

9 邱宏;移動客戶“一把順”[J];中國計(jì)算機(jī)用戶;1999年12期

10 ;破譯139社區(qū)DNA密碼[J];中國新通信;2009年14期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 張揚(yáng)明;齊佳音;舒華英;;移動客戶價值評價方法研究[A];中國優(yōu)選法統(tǒng)籌法與經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)研究會第七屆全國會員代表大會暨第七屆中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會論文集[C];2005年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 宋學(xué)龍;黑龍江移動客戶突破五百萬[N];人民郵電;2004年

2 曉瑗;客服水平整體提升 移動客戶滿意度較差[N];人民郵電;2012年

3 記者　 宋江波 通訊員　 李光輝 廖永剛;甘肅移動推出短信回執(zhí)業(yè)務(wù)[N];人民郵電;2006年

4 石向軍邋吉儒木圖 魏新民;內(nèi)蒙古移動客戶突破1000萬[N];內(nèi)蒙古日報(漢);2007年

5 記者 齊作權(quán);山西移動客戶總數(shù)達(dá)到1285萬[N];山西日報;2008年

6 方喜中邋通訊員 雷雅珊;湖南移動傾力打造“移動國學(xué)堂”[N];人民郵電;2008年

7 羅磊 本報記者 郭原;十年磨劍 廣元移動客戶數(shù)將破百萬[N];廣元日報;2009年

8 記者 盧潔葵;江西移動客戶突破200萬[N];人民郵電;2001年

9 記者 楊建軍;山西移動客戶突破二百萬[N];人民郵電;2001年

10 卞士勇邋錢戈;安徽移動客戶規(guī)模突破1500萬[N];人民郵電;2008年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 鄭蕾;甘肅移動客戶信息安全管理研究[D];蘭州大學(xué);2013年

2 王惠清;移動客戶多維度綜合評估指標(biāo)體系的研究[D];成都理工大學(xué);2013年

3 海喜慶;中移動客戶滿意度研究[D];北京郵電大學(xué);2006年

4 熊任沖;南昌移動客戶關(guān)系管理研究[D];南昌大學(xué);2011年

5 趙莽;基于實(shí)證分析的移動客戶保持影響因素和策略研究[D];北京郵電大學(xué);2006年

6 趙平凡;吉林移動客戶滿意度提升方案設(shè)計(jì)[D];吉林大學(xué);2006年

7 陳洋彬;基于數(shù)據(jù)挖掘的移動客戶滿意度的研究[D];廈門大學(xué);2009年

8 張卓;長春移動客戶滿意度分析[D];吉林大學(xué);2006年

9 陳小波;基于決策樹和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的移動客戶挽留價值估算研究[D];西北農(nóng)林科技大學(xué);2013年

10 孫海橋;達(dá)州移動客戶滿意度提升研究[D];電子科技大學(xué);2013年

，

本文編號：1104966