本文關(guān)鍵詞：淺談移動(dòng)客戶關(guān)系管理的發(fā)展及應(yīng)用

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【摘要】：隨著3G的普及和移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展,3G移動(dòng)應(yīng)用已成為現(xiàn)實(shí)。當(dāng)前,傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理在中小企業(yè)應(yīng)用中遭遇瓶頸,而3G移動(dòng)應(yīng)用給中小企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的生機(jī)和活力。在介紹移動(dòng)CRM發(fā)展的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上,對(duì)移動(dòng)客戶關(guān)系管理技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行總結(jié),并指出基于J2ME和Web Services的移動(dòng)CRM應(yīng)用是中小企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向。
【作者單位】： 安徽理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 移動(dòng)技術(shù) 客戶關(guān)系管理 移動(dòng)商務(wù)
【基金】：安徽省級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目(201310361333)
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 在當(dāng)今,隨著全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,越來(lái)越多的企業(yè)在想方設(shè)法尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。其中,如何保持和客戶的良好關(guān)系成為大多數(shù)企業(yè)面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。為此,許多企業(yè)都實(shí)施了客戶關(guān)系管理(Customer RelationshipManagement,CRM)系統(tǒng)。眾所周知,CRM是一個(gè)很好的幫助企業(yè)決

【參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1104966