本文關(guān)鍵詞：ETC系統(tǒng)客戶保持

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【摘要】：客戶保持是客戶關(guān)系管理的一項(xiàng)基本要素�；诖�,針對(duì)目前ETC運(yùn)營中存在的推廣幅度較小、優(yōu)勢發(fā)揮不充分的問題,從客戶保持理念出發(fā),對(duì)ETC系統(tǒng)客戶保持問題進(jìn)行研究,以期為ETC的推廣和應(yīng)用價(jià)值提升起到一定的幫助。
【作者單位】： 廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)系;
【關(guān)鍵詞】： 客戶保持 客戶關(guān)系管理 電子收費(fèi)
【分類號(hào)】：U495
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM)是近年來的研究熱點(diǎn)之一。調(diào)查研究顯示企業(yè)中有80%的利潤是由20%的顧客所創(chuàng)造出來的,增加5%的顧客保留率,就可能相對(duì)增加25%到85%的利潤。因此,提升客戶的忠誠度、尋找客戶流失的原因,以達(dá)到客戶保持的目的對(duì)一個(gè)企

【相似文獻(xiàn)】

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