本文關(guān)鍵詞：石油行業(yè)客戶關(guān)系管理研究

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【摘要】：目前,成品油市場呈現(xiàn)跨國石油公司、國有成品油銷售企業(yè)和民營成品油銷售企業(yè)三足鼎立的局面。石油行業(yè)競爭日益激勵(lì),加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,向客戶要效益,提升企業(yè)的綜合實(shí)力也顯得尤為重要。本文從客戶關(guān)系管理理念入手,分析客戶管理過程中存在的問題,從完善客戶信息、識別客戶價(jià)值、細(xì)化客戶類型和改進(jìn)客戶維護(hù)方式四個(gè)角度提出石油公司客戶管理的改進(jìn)方向,并提出保障措施,從而幫助石油公司達(dá)到提升市場份額,獲取現(xiàn)有客戶和潛在客戶,提高公司效益的目的。
【作者單位】： 中國石油大學(xué)(華東)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 石油公司 成品油銷售 客戶關(guān)系管理
【分類號】：F274;F426.22
【正文快照】： 對于已開放的成品油市場而言,國有成品油銷售企業(yè)占據(jù)一定的優(yōu)勢,存在自己的客戶群,但隨著社會石油企業(yè)的不斷崛起,找出其自身存在的問題,做好客戶關(guān)系管理研究,把握客戶核心訴求,樹立品牌形象,實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展有著重要意義。一、客戶關(guān)系管理概念客戶關(guān)系管理對于提升企業(yè)的

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本文編號：1102408