本文關(guān)鍵詞：溝通理論在B2C逆向物流管理中的應(yīng)用

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【摘要】：文章研究的主要目的在于了解我國電子商務(wù)企業(yè)逆向物流的發(fā)展現(xiàn)狀、原因及對逆向物流進行有效管理的重要性。運用溝通理論,了解其在退貨逆向物流中應(yīng)用的意義,提出完善退貨信息系統(tǒng),進而實現(xiàn)有效的溝通管理。溝通管理在退貨逆向物流的處理中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用,有效的溝通管理能夠幫助企業(yè)建立良好的客戶關(guān)系,減少退貨逆向物流發(fā)生的可能性,進而降低企業(yè)的運營成本。
【作者單位】： 上海海事大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： BC 逆向物流 溝通管理 退貨流程
【分類號】：F724.6;F252
【正文快照】： 隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及和飛躍發(fā)展,電子商務(wù)也憑借其購物方式便捷、成本相對低廉等優(yōu)勢贏得越來越多的消費者的喜愛。但是與傳統(tǒng)購物相比,電子商務(wù)環(huán)境下的購物因其自身購物環(huán)境的虛擬性,難以給消費者一個全面、客觀的產(chǎn)品信息,使得消費者在購買相應(yīng)產(chǎn)品后,往往因產(chǎn)品信息的不

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