本文關(guān)鍵詞：淺談高星級酒店的客戶關(guān)系管理——以廣州陽光酒店為例

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【摘要】：客戶關(guān)系管理在當(dāng)今世界上處于快速發(fā)展的狀態(tài),也是全球經(jīng)濟學(xué)者和企業(yè)家關(guān)注的要點。隨著中國酒店業(yè)的不斷發(fā)展,酒店之間的競爭更加激烈。因此誰能加強與客戶溝通交流,建立友好的客戶關(guān)系,抓住客戶的喜好與需求,誰就能獲得市場優(yōu)勢,就能在激烈的市場競爭中取得成功。作為高星級酒店的廣州陽光酒店,為了在激烈的市場競爭中保持并提高自己的優(yōu)勢,必須不斷調(diào)整廣州陽光酒店與客戶之間的關(guān)系,轉(zhuǎn)變廣州陽光酒店與客戶之間的狀況,以獲得客戶對廣州陽光酒店的了解和認(rèn)可,實現(xiàn)酒店利潤的最大化。
【作者單位】： 蘇州大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： 高星級酒店 客戶關(guān)系 CRM系統(tǒng)
【分類號】：F719;F274
【正文快照】： 1客戶關(guān)系管理的概念和功能1.1客戶關(guān)系管理的概念最早提出客戶關(guān)系管理是美國計算機咨詢集團,他們定義為,客戶關(guān)系管理是為企業(yè)觀察到各種方面的能力;給予企業(yè)優(yōu)秀的交流能力;最大化客戶的利益�？蛻絷P(guān)系管理(CustomerRelation-shipManagement),CRM是其簡寫,是一種新穎的管理

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本文編號：1084059