發(fā)布時(shí)間：2017-10-21 18:41

  本文關(guān)鍵詞：客戶經(jīng)理服務(wù)移動(dòng)信息化建設(shè)在供電企業(yè)的應(yīng)用研究

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【摘要】：結(jié)合分析客戶經(jīng)理服務(wù)現(xiàn)狀,介紹了信息化建設(shè)在供電企業(yè)客戶經(jīng)理服務(wù)中的必要性和可行性。通過(guò)建立客戶服務(wù)三大橋梁,進(jìn)行客戶經(jīng)理服務(wù)移動(dòng)信息化建設(shè)。基于對(duì)客戶經(jīng)理工作內(nèi)容的梳理、業(yè)務(wù)需求的整合以及應(yīng)用的需要,設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)客戶經(jīng)理APP,集服務(wù)工單、任務(wù)管理、服務(wù)評(píng)價(jià)、個(gè)人中心功能于一體,為客戶經(jīng)理服務(wù)提供便捷化、高效化的工具支持,為客戶提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的供電服務(wù),提升客戶滿意度,提高企業(yè)形象。同時(shí),結(jié)合系統(tǒng)功能,創(chuàng)造性地建立了客戶經(jīng)理工作質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo),科學(xué)優(yōu)化了對(duì)客戶經(jīng)理的內(nèi)部管理。
【作者單位】： 廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司東莞供電局;
【關(guān)鍵詞】： 客戶經(jīng)理 客戶關(guān)系 客戶滿意 信息化建設(shè) 移動(dòng)應(yīng)用
【分類(lèi)號(hào)】：F426.61;F274
【正文快照】： 0引言供電企業(yè)不斷探究新興理念的本土化建設(shè),如客戶經(jīng)理制的引入與建立,使得個(gè)性化、差異化的客戶服務(wù)成為可能,從而提供了客戶體驗(yàn)的提升途徑,并能夠與政府、重要客戶及重點(diǎn)關(guān)注客戶之間建立良好的溝通互動(dòng)平臺(tái)。隨著智能電網(wǎng)建設(shè)的投入日益增大,新型管理體制的應(yīng)用必將需要

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1074786