本文關(guān)鍵詞：客戶細(xì)分的三支決策方法

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【摘要】：為了降低客戶細(xì)分中的決策風(fēng)險代價,提出了一種客戶細(xì)分的三支決策方法。在三支決策理論框架下,建立了客戶細(xì)分模型,給出了客戶價值的評價函數(shù)和三支決策閾值。該模型綜合考慮了細(xì)分的成本和利潤,改變了傳統(tǒng)的二分模式,采用三支決策的邊界域概念,使得在制定客戶關(guān)系維系策略時有第三種選擇存在。最后,通過實例分析說明了三支決策方法的應(yīng)用過程和優(yōu)勢。三支決策理論的引入,為客戶細(xì)分提供了新的思路和方法,可以最小化決策風(fēng)險代價,具有很大的優(yōu)越性。
【作者單位】： 山東理工大學(xué)商學(xué)院;里賈納大學(xué)計算機系;南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院計算機與軟件學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶細(xì)分 三支決策 二支決策 評價指標(biāo)
【基金】：教育部人文社科青年基金No.11YJCZH070 山東省優(yōu)秀中青年科學(xué)家科研獎勵基金(博士基金)No.BS2010DX027 山東省高等學(xué)�？萍加媱漀o.J11LG54 山東省高等學(xué)校人文社科計劃No.J12WF86~~
【分類號】：TP18
【正文快照】： 1引言三支決策理論是姚一豫教授在研究決策粗糙集的過程中,為合理解釋粗糙集的3個域而提出的新理論[1-2]。2012年,姚一豫教授又給出了一個系統(tǒng)化的三支決策理論框架[3]。它是對二支決策的拓展,并具有很多二支決策沒有的優(yōu)勢[4]。當(dāng)人們掌握的信息不足以做出完全拒絕或接受決策

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