本文關(guān)鍵詞：淺談鋼企CRM實(shí)施及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用

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【摘要】：通過闡述鋼鐵企業(yè)建立客戶關(guān)系管理的流程框架和實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的要義,借助CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)相結(jié)合的優(yōu)勢,探討了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理中的相關(guān)應(yīng)用。
【作者單位】： 江蘇蘇鋼集團(tuán);
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 數(shù)據(jù)挖掘 鋼鐵企業(yè) 顧客價(jià)值
【分類號(hào)】：TP311.13;F426.31
【正文快照】： 引言中國的鋼鐵企業(yè)已逐步認(rèn)識(shí)到實(shí)施客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的重要性,為獲得滿意的客戶關(guān)系,重要的思路就是通過實(shí)施客戶關(guān)系管理(Customer Relation-ship Management,CRM)項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。而對(duì)各類客戶的異動(dòng)變化之間相關(guān)性分析,運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘理論的相關(guān)分析方法,深入挖掘CRM

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