本文關(guān)鍵詞：基于改進(jìn)的FP-Growth算法提取客戶關(guān)系圖

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【摘要】：利用客戶關(guān)系圖可以很清晰地看出企業(yè)與客戶之間的各類關(guān)系,便于企業(yè)決策者采取針對性的措施來改善客戶關(guān)系。該文提出了一種基于改進(jìn)的FP-Growth算法進(jìn)行客戶關(guān)系圖提取的方法,通過最小支持度尋找到所有的頻繁項集,然后結(jié)合最小置信度,篩選出所需要的關(guān)聯(lián)規(guī)則來提高算法的效率。本方法已應(yīng)用于浙江中煙CRM系統(tǒng),結(jié)果證明該改進(jìn)算法有比較好的效果。
【作者單位】： 浙江中煙工業(yè)有限責(zé)任公司信息中心;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 數(shù)據(jù)挖掘 客戶關(guān)系圖 頻繁項集
【分類號】：F274;TP311.13
【正文快照】： 1客戶關(guān)系圖客戶關(guān)系圖是企業(yè)用來描述與之相關(guān)客戶的關(guān)系以及企業(yè)能夠為客戶提供某些服務(wù)需求的圖示。通過對客戶關(guān)系圖的繪制與提取,可以很清晰的看出企業(yè)與客戶之間的各類關(guān)系,使企業(yè)決策者與服務(wù)人員很容易制定出相關(guān)措施來改善客戶關(guān)系,滿足客戶的需求,提高客戶的滿意度,

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10 蒼

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