本文關(guān)鍵詞：科技查新客戶評價體系及其應(yīng)用

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【摘要】：通過分析科技查新客戶與查新活動的關(guān)聯(lián)因素,構(gòu)建查新客戶評價體系,并運用層次分析法確定各指標的權(quán)重系數(shù),進而給出綜合評價量表及計算方法,最后提出查新機構(gòu)應(yīng)在客戶評價的基礎(chǔ)上制定客戶分類發(fā)展戰(zhàn)略,從而提升客戶關(guān)系績效,實現(xiàn)查新機構(gòu)的客戶資源管理優(yōu)化及效益最大化。
【作者單位】： 華南理工大學(xué)圖書館;
【關(guān)鍵詞】： 查新客戶 評價體系 層次分析法
【基金】：華南理工大學(xué)高等教育研究基金重點項目“高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)體系構(gòu)建理論與實證研究”(項目編號:gj2013005)研究成果之一
【分類號】：G252.62
【正文快照】： 0引言國務(wù)院在2014年10月印發(fā)的《關(guān)于加快科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》(國發(fā)〔2014〕49號)文件[1]中,提出“支持發(fā)展競爭情報分析、科技查新和文獻檢索等科技信息服務(wù)”,引起社會各界的廣泛關(guān)注,預(yù)示著科技查新事業(yè)將迎來新一輪發(fā)展機遇�？萍疾樾聶C構(gòu)要適應(yīng)不斷變化的環(huán)境,實

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