本文關(guān)鍵詞：沈陽農(nóng)商銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)

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【摘要】：沈陽農(nóng)商銀行是一個充分以科學技術(shù)為第一生產(chǎn)力的金融企業(yè),時刻關(guān)注前沿科技和時代發(fā)展潮流,具有較強的將新科技和新觀念融入其企業(yè)服務中的能力。在日常的工作和企業(yè)發(fā)展過程中,本行能夠?qū)π屡d的信息技術(shù)工具和方法進行合理運用,并將先進的管理經(jīng)驗應用到本行的服務建設中來�；诖朔N背景,結(jié)合本行實際情況,本課題完成一套沈陽農(nóng)商銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建方案,幫助銀行管理階層完成對其客戶關(guān)系的管理工作。本文以客戶關(guān)系管理業(yè)務為研究對象。通過使用Java語言在Tomcat服務器上部署實施了沈陽農(nóng)商銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng),整個系統(tǒng)分為三大功能模塊分別提供客戶信息管理、業(yè)務合同管理以及系統(tǒng)管理功能。通過使用SQL Server 2008數(shù)據(jù)庫存儲客戶信息相關(guān)表、業(yè)務合同相關(guān)表等。沈陽農(nóng)商銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用軟件工程的理論,將從系統(tǒng)需求分析,系統(tǒng)設計,系統(tǒng)實現(xiàn)和系統(tǒng)測試等幾個方面進行詳細論述。在系統(tǒng)需求分析中,分別分析了管理系統(tǒng)各個模塊子功能的具體需求及如何設計;在系統(tǒng)設計中,對通用后臺管理系統(tǒng)的總體方案進行設計,并給出系統(tǒng)物理架構(gòu);在系統(tǒng)實現(xiàn)中,將系統(tǒng)設計中設計的主要功能模塊,即信息管理功能模塊、業(yè)務合同管理功能模塊、系統(tǒng)管理功能模塊進行一一實現(xiàn);在系統(tǒng)測試中,對系統(tǒng)進行試運行,對其功能實現(xiàn)情況和運行穩(wěn)定性進行了測試。首先,在緒論部分對本文提出的背景和研究意義進行了詳細的說明,總結(jié)并分析了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀,指出現(xiàn)有管理系統(tǒng)的不足,提出本文將要研究的內(nèi)容。其次,介紹了本系統(tǒng)的構(gòu)建中應用的一些專業(yè)技術(shù)和處理方法,包括對開發(fā)架構(gòu),開發(fā)框架和使用的數(shù)據(jù)庫的介紹等。對沈陽農(nóng)商銀行客戶關(guān)系管理業(yè)務的需求進行分析,通過需求分析明確開發(fā)沈陽農(nóng)商銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求。根據(jù)分析結(jié)果實現(xiàn)對本系統(tǒng)的構(gòu)建,其中包含了客戶信息管理功能、業(yè)務合同管理功能以及系統(tǒng)管理功能等,除此之外,本文還介紹了系統(tǒng)總體設計方案、系統(tǒng)業(yè)務流程以及數(shù)據(jù)庫。同時,給出了客戶信息管理、業(yè)務合同管理、系統(tǒng)管理的具體設計實施。最終實現(xiàn)了通用后臺管理系統(tǒng),采用B/S架構(gòu)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),可以更加靈活的應用于當前客戶管理業(yè)務管理需求。測試結(jié)果表明實現(xiàn)設計要求,運行狀況良好。最后,對全文進行了總結(jié)。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系 Tomcat SQL Server2008 管理系統(tǒng)
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-15
• 1.1 研究背景及意義10-12
• 1.2 客戶管理系統(tǒng)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3 本文主要研究內(nèi)容13-14
• 1.4 本文結(jié)構(gòu)安排14-15
• 第2章 相關(guān)技術(shù)15-21
• 2.1 B/S模式15-16
• 2.2 Tomcat服務器16-17
• 2.3 SQL Server 200817-20
• 2.4 本章小結(jié)20-21
• 第3章 需求分析21-30
• 3.1 系統(tǒng)總體需求分析21-22
• 3.2 系統(tǒng)的總體功能需求22-23
• 3.3 系統(tǒng)各功能模塊分析23-29
• 3.3.1 客戶信息關(guān)系功能模塊分析23-26
• 3.3.2 業(yè)務合同管理功能模塊分析26-27
• 3.3.3 系統(tǒng)管理功能模塊分析27-29
• 3.4 本章小結(jié)29-30
• 第4章 系統(tǒng)設計30-43
• 4.1 系統(tǒng)總體設計方案30-31
• 4.2 系統(tǒng)業(yè)務流程31-32
• 4.3 系統(tǒng)各功能模塊設計32-38
• 4.3.1 客戶信息管理功能設計33-35
• 4.3.2 業(yè)務合同管理功能設計35-36
• 4.3.3 系統(tǒng)管理功能設計36-38
• 4.4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計38-42
• 4.4.1 數(shù)據(jù)庫模型設計38
• 4.4.2 數(shù)據(jù)庫表38-42
• 4.5 本章小結(jié)42-43
• 第5章 系統(tǒng)實現(xiàn)與測試43-57
• 5.1 運行與測試環(huán)境43
• 5.2 系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫連接方式43
• 5.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實現(xiàn)43-56
• 5.3.1 登錄功能實現(xiàn)44-45
• 5.3.2 客戶信息管理功能實現(xiàn)45-50
• 5.3.3 業(yè)務合同管理功能實現(xiàn)50-55
• 5.3.4 系統(tǒng)管理功能實現(xiàn)55-56
• 5.4 本章小結(jié)56-57
• 第6章 結(jié)論57-58
• 參考文獻58-60
• 作者簡介60-61
• 致謝61

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本文編號：1043663