本文關鍵詞：光合園林客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)

  更多相關文章： 城市生態(tài)環(huán)境 光合園林 客戶關系管理 java SQL SERVER

【摘要】：隨著光合園林股份有限公司(以下簡稱光合園林)的不斷發(fā)展,客戶關系的處理也愈加復雜,為了對光合園林客戶關系進行良好的管理,傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)不能滿足當前的需求。為了改善傳統(tǒng)的客戶關系管理方式,增強與客戶間良好的溝通交流,有必要建立一個能夠滿足客戶關系管理需求的光合園林客戶關系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)使客戶關系管理實現(xiàn)全面自動化,提高工作效率,維護好與客戶間長期的合作關系。光合園林客戶關系管理系統(tǒng)使用全球性編程語言java語言對程序進行開發(fā),在框架上選用J2EE架構,以及三大框架中的hibernate、struts和spring框架。為了使系統(tǒng)的層次更加分明,系統(tǒng)還結合了mvc模式,把系統(tǒng)分為了客戶層、業(yè)務邏輯層和數(shù)據(jù)訪問層三個層次。為了保障系統(tǒng)中數(shù)據(jù)信息的安全性,加快系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理速度,在數(shù)據(jù)庫設計中選用了SQL SERVER 2012,運用連接池技術進行數(shù)據(jù)庫連接。在界面設計上運用了HTML、CSS等技術,使系統(tǒng)界面美觀簡潔。光合園林客戶關系管理系統(tǒng)主要劃分了八個功能,分別是業(yè)務管理、合同訂單管理、客服管理、客戶資源管理、商務助理管理、費用管理、配置管理以及高級設置管理。其中業(yè)務管理功能分為了客戶管理、行動管理、線索管理和工作管理四個功能;合同訂單管理分為了合同管理、合同收款管理和合同付款管理三個功能;客服管理分為了客戶檔案管理、服務請求、服務記錄和客戶關懷四個功能;客戶資源管理分為了客戶池、聯(lián)系人管理和客戶分析三個功能;商務助理分為了日程安排、記事便簽和通訊錄三個功能;費用管理分為了費用申請管理、費用報銷管理和費用歸還管理三個功能;配置管理分為了客服參數(shù)設置、線索參數(shù)設置、行動參數(shù)設置、合同參數(shù)設置和服務參數(shù)設置五個功能。光合園林客戶關系管理系統(tǒng)的建立后,能夠管理好客戶關系復雜的光合園林客戶關系,使客戶關系管理實現(xiàn)全面自動化,提高工作效率。此外,系統(tǒng)的建立可以滿足客戶的個性化需求,處理好與客戶的關系,從而逐步提高光合園林的發(fā)展速度,保持好城市的生態(tài)平衡狀態(tài)。
【關鍵詞】：城市生態(tài)環(huán)境 光合園林 客戶關系管理 java SQL SERVER
【學位授予單位】：天津大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-12
• 1.1 系統(tǒng)開發(fā)的背景9
• 1.2 國內外當前研究形勢9-10
• 1.3 本文的主要工作10-11
• 1.4 論文的組織結構11-12
• 第二章 需求分析12-30
• 2.1 系統(tǒng)概述12-13
• 2.2 功能需求分析13-29
• 2.2.1 業(yè)務管理業(yè)務13-15
• 2.2.2 合同訂單管理業(yè)務15-17
• 2.2.3 客服管理業(yè)務17-19
• 2.2.4 客戶資源管理業(yè)務19-21
• 2.2.5 商務助理業(yè)務21-23
• 2.2.6 費用管理業(yè)務23-24
• 2.2.7 配置管理業(yè)務24-26
• 2.2.8 高級設置管理業(yè)務26-29
• 2.3 非功能性需求29-30
• 第三章 系統(tǒng)設計30-55
• 3.1 系統(tǒng)總體設計30-32
• 3.1.1 應用技術架構設計30-31
• 3.1.2 包結構設計31-32
• 3.2 功能架構設計32-35
• 3.3 功能詳細設計35-50
• 3.3.1 業(yè)務管理詳細設計35-37
• 3.3.2 合同訂單管理詳細設計37-38
• 3.3.3 客服管理詳細設計38-40
• 3.3.4 客戶資源管理詳細設計40-42
• 3.3.5 商務助理詳細設計42-44
• 3.3.6 費用管理詳細設計44-46
• 3.3.7 配置管理詳細設計46-48
• 3.3.8 高級設置管理詳細設計48-50
• 3.4 數(shù)據(jù)庫設計50-55
• 第四章 實現(xiàn)與測試55-77
• 4.1 系統(tǒng)總體實現(xiàn)55-72
• 4.1.1 業(yè)務管理實現(xiàn)55-57
• 4.1.2 合同訂單管理實現(xiàn)57-59
• 4.1.3 客服管理實現(xiàn)59-61
• 4.1.4 客戶資源管理實現(xiàn)61-63
• 4.1.5 商務助理實現(xiàn)63-65
• 4.1.6 費用管理實現(xiàn)65-68
• 4.1.7 配置管理實現(xiàn)68-70
• 4.1.8 高級設置管理實現(xiàn)70-72
• 4.2 系統(tǒng)測試72-77
• 第五章 總結與展望77-78
• 參考文獻78-80
• 致謝80-81

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號：1042010